“無聲無息”扣費(fèi)120元，拉卡拉POS機(jī)“運(yùn)營服務(wù)費(fèi)”引爭(zhēng)議

近期，快錢支付因公開宣布將向特定客戶收取賬戶維護(hù)費(fèi)而引起公眾關(guān)注，緊隨其后，拉卡拉（300773.SZ）也卷入了運(yùn)營服務(wù)費(fèi)的爭(zhēng)議之中。多位用戶在不同平臺(tái)上反映，他們?cè)谖唇拥饺魏瓮ㄖ那闆r下被拉卡拉扣除了120元作為運(yùn)營服務(wù)費(fèi)。一位用戶自述，自2024年起已遭遇兩次此類扣費(fèi)，目前正向相關(guān)部門投訴。

黑貓投訴等平臺(tái)上的記錄顯示，關(guān)于拉卡拉POS機(jī)收取120元運(yùn)營服務(wù)費(fèi)的不滿聲音不在少數(shù)。用戶們普遍表示，這筆費(fèi)用的扣除既沒有事先通知，也缺乏透明度。廣州的一位用戶小五（化名）分享了自己的經(jīng)歷，她在毫不知情的情況下于6月被扣除了120元，試圖與拉卡拉溝通后，得到的回復(fù)卻是扣費(fèi)無法避免。

盡管拉卡拉在其官網(wǎng)上公示了銀行卡收單業(yè)務(wù)、機(jī)具服務(wù)費(fèi)和運(yùn)營服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這些費(fèi)用區(qū)間寬泛，從0至數(shù)百元不等，并強(qiáng)調(diào)最終費(fèi)用需依據(jù)與商戶的協(xié)商確定，但并未明示120元的具體收費(fèi)依據(jù)。用戶間流傳的消息稱，此費(fèi)用針對(duì)的是2023年5月30日前注冊(cè)且交易量低的POS機(jī)用戶，但該消息并未得到拉卡拉官方渠道的確認(rèn)。

相比之下，快錢支付在公告賬戶維護(hù)費(fèi)時(shí)，明確了收費(fèi)的對(duì)象和標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)于一年內(nèi)無消費(fèi)類交易的客戶，按10元/月的標(biāo)準(zhǔn)收取。這一對(duì)比之下，拉卡拉的120元運(yùn)營服務(wù)費(fèi)顯得更加模糊不清，引發(fā)了用戶的廣泛質(zhì)疑。

拉卡拉客服回應(yīng)稱，公司提供多種POS機(jī)型號(hào)，機(jī)具服務(wù)費(fèi)依型號(hào)而異，而運(yùn)營服務(wù)費(fèi)則需根據(jù)商家具體情況在激活后確定，激活前用戶只需支付機(jī)具費(fèi)用。至于為何部分用戶被扣除了120元運(yùn)營服務(wù)費(fèi)，以及該費(fèi)用的詳細(xì)計(jì)算方式，客服并未給出直接解答?！盁o聲無息”扣費(fèi)120元，拉卡拉POS機(jī)“運(yùn)營服務(wù)費(fèi)”引爭(zhēng)議！

拉卡拉作為國內(nèi)數(shù)字支付領(lǐng)域的先驅(qū)，業(yè)務(wù)覆蓋廣泛，支付業(yè)務(wù)為其主要收入來源。然而，面對(duì)用戶的質(zhì)疑和不滿，拉卡拉官方尚未做出公開回應(yīng)，使得這場(chǎng)圍繞運(yùn)營服務(wù)費(fèi)的風(fēng)波持續(xù)發(fā)酵。在此背景下，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)再次成為焦點(diǎn)，法律專家提醒，消費(fèi)者在未被告知或未經(jīng)同意的情況下被扣費(fèi)，有權(quán)采取法律手段維權(quán)。