來電顯示偷偷收費：消費者質(zhì)疑中國移動違規(guī)收取8年

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2024-07-15 15:29:36 澎湃新聞

中國移動來電顯示偷偷收費

一位中國移動用戶陳先生近期向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺透露，他發(fā)現(xiàn)自己和家中兩位老人的手機賬單中，每月都有一項6元的“來電顯示”增值服務(wù)費。這項費用的收取始于未知時間點，直至陳先生檢查賬單時才發(fā)現(xiàn)。他指出，中國移動曾在2016年宣布取消來電顯示費，但顯然這一政策并未在其家庭賬戶上得到執(zhí)行，導(dǎo)致他們年復(fù)一年地支付了總計216元的費用。

類似的情況似乎并非個例，社交媒體上的眾多網(wǎng)友也表達(dá)了同樣的困惑，他們中的許多人并不知曉來電顯示費已被取消，卻依然在每月賬單中見到這項費用的身影。

來電顯示服務(wù)是一種基礎(chǔ)功能，能夠在電話接入時顯示來電號碼，幫助用戶識別來電者身份。陳先生強調(diào)，盡管家人確實需要此服務(wù)，但按照中國移動的官方聲明，這項費用理應(yīng)早在多年前就被免除。

在與客服溝通后，陳先生得知此費用作為其舊套餐的一部分存在，若要取消來電顯示，除非更換套餐，因為舊套餐不允許單獨移除該服務(wù)而不影響來電號碼顯示。因此，他為家人和自己改訂了29元的全家享套餐，新套餐明確標(biāo)注免除了來電顯示費用。

盡管問題看似得到了解決，陳先生對于中國移動未能主動為老用戶調(diào)整收費政策表示不滿，并提出要求退還自2017年以來收取的來電顯示費用。不過，客服以該費用系舊套餐內(nèi)容為由拒絕退款，稱只有在更改套餐時才能享受免費的來電顯示服務(wù)?？头€解釋，由于舊套餐在其他方面（如通話費率）可能更加優(yōu)惠，一旦更改則無法恢復(fù)，且按照公司政策，不會為已享受的舊套餐優(yōu)惠退還單項費用。

對于來電顯示費用的問題，中國移動曾公開表示，自2016年4月起已停止銷售含有來電顯示費的新套餐，并計劃在未來3至5年內(nèi)引導(dǎo)剩余的舊套餐用戶過渡到免費來電顯示的服務(wù)中。然而，對于在此期間內(nèi)已收取的費用是否應(yīng)該退還，中國移動并未給出明確的退款方案，僅強調(diào)了未來逐步取消收費的計劃。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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