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淘寶將率先優(yōu)化僅退款政策 優(yōu)質(zhì)店鋪受益大

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2024-07-27 14:00:00  北京商報

淘寶將率先優(yōu)化僅退款政策

7月26日，淘寶發(fā)布了一項(xiàng)關(guān)于“僅退款”策略的優(yōu)化公告，計劃根據(jù)新版體驗(yàn)分來增強(qiáng)商家在售后服務(wù)方面的自主權(quán)。對于那些評分達(dá)到或超過4.8分的優(yōu)質(zhì)店鋪，淘寶將減少乃至取消在售后環(huán)節(jié)的直接介入，尤其是在消費(fèi)者收貨后申請僅退款的情況，轉(zhuǎn)而鼓勵商家與消費(fèi)者先行溝通解決。這項(xiàng)調(diào)整預(yù)計于8月9日起正式生效。

策略實(shí)施后，淘寶平臺對于不同體驗(yàn)分段的商家，會依據(jù)其體驗(yàn)分和所在行業(yè)的特性，差異化地授予商家不同程度的自我處理權(quán)限。簡而言之，商家的體驗(yàn)分?jǐn)?shù)越高，所獲得的自主處理退款等售后問題的權(quán)利也就越大，這意在促進(jìn)商家提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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