上海電信回應(yīng)“出國(guó)游流量費(fèi)1.6萬” 已啟動(dòng)調(diào)查，優(yōu)化資費(fèi)提醒機(jī)制

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2024-08-17 16:00:55 北京日?qǐng)?bào)客戶端

2024年8月15日晚，有關(guān)用戶王某某遭遇高額國(guó)際漫游費(fèi)用的報(bào)道引起了關(guān)注。次日晚，上海市通信管理局透露，他們迅速啟動(dòng)了調(diào)查處理程序。據(jù)查，王某某的兩個(gè)手機(jī)號(hào)分別在2019年和2023年開通了國(guó)際及港澳臺(tái)數(shù)據(jù)漫游服務(wù)，并于2023年12月在尼泊爾期間使用了該服務(wù)。中國(guó)電信在用戶到達(dá)尼泊爾當(dāng)天即發(fā)送了資費(fèi)通知短信，并在此后每天通過短信提醒用戶漫游費(fèi)用，確認(rèn)信息成功送達(dá)。

依據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》，電信資費(fèi)遵循市場(chǎng)調(diào)節(jié)原則，電信企業(yè)應(yīng)基于成本和市場(chǎng)情況合理定價(jià)。鑒于尼泊爾屬于高結(jié)算區(qū)域，中國(guó)電信據(jù)此設(shè)定了相應(yīng)的漫游資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，公司規(guī)定，當(dāng)用戶日漫游費(fèi)用超過500元時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)暫停數(shù)據(jù)漫游服務(wù)并發(fā)送提醒短信，用戶可選擇恢復(fù)服務(wù)。王某某在尼泊爾期間多次達(dá)到熔斷標(biāo)準(zhǔn)后又自行恢復(fù)了數(shù)據(jù)漫游功能。

上海市通信管理局指出，他們已推動(dòng)建立了國(guó)際漫游費(fèi)用管理的一系列措施，包括抵達(dá)漫游地后的短信提醒、自動(dòng)應(yīng)用日包優(yōu)惠、熔斷機(jī)制以及高額費(fèi)用提醒等。盡管如此，管理局表示這類“天價(jià)漫游費(fèi)”投訴罕見，王某某的情況是個(gè)別案例。

王某某因費(fèi)用爭(zhēng)議多次申訴，盡管調(diào)查發(fā)現(xiàn)上海電信的操作符合規(guī)定，但為了用戶滿意度，曾提議將賬單費(fèi)用打八折，未被接受。后續(xù)調(diào)解中，用戶要求全額減免12月的漫游費(fèi)約16000元，雙方意見不一。經(jīng)過多輪協(xié)商，上海電信提出包括減免違約金在內(nèi)的方案，總計(jì)減免8610.7元，仍未達(dá)成共識(shí)。

目前，針對(duì)王某某8月初再次通過12345市民熱線提出的申訴，上海市通信管理局正在處理中。未來，管理局計(jì)劃從增強(qiáng)資費(fèi)透明度、提升服務(wù)質(zhì)量和針對(duì)特殊群體推出定制服務(wù)等方面，繼續(xù)改進(jìn)國(guó)際漫游資費(fèi)提醒機(jī)制。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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