周鴻祎就360兒童手表事件道歉

8月22日晚，360集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)周鴻祎在微博發(fā)文就360兒童手表答疑時(shí)出現(xiàn)爭(zhēng)議言論道歉。周鴻祎表示，經(jīng)過(guò)快速檢查，出現(xiàn)問(wèn)題的這款手表是2022年5月份的一個(gè)舊版本，其中沒(méi)有裝入公司的大模型。它回答問(wèn)題不是通過(guò)人工智能，而是通過(guò)抓取互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)網(wǎng)站上的信息來(lái)回答問(wèn)題。目前公司已經(jīng)快速完成了整改，刪除了上述所有有害信息，并正在將軟件升級(jí)到人工智能版本。

全文如下：

今天在網(wǎng)上看到視頻反映我們某型號(hào)的兒童手表出現(xiàn)錯(cuò)誤的問(wèn)答，給用戶(hù)帶來(lái)不適，我們表示真誠(chéng)的歉意。

經(jīng)過(guò)快速檢查，出現(xiàn)問(wèn)題的這款手表是2022年5月份的一個(gè)舊版本，其中沒(méi)有裝入我們的大模型。它回答問(wèn)題不是通過(guò)人工智能，而是通過(guò)抓取互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)網(wǎng)站上的信息來(lái)回答問(wèn)題。目前我們已經(jīng)快速完成了整改，刪除了上述所有有害信息，并正在將軟件升級(jí)到人工智能版本。

我們也檢查了新版的大模型兒童手表的問(wèn)答功能，我也給大家做了幾個(gè)測(cè)試，從目前來(lái)看是沒(méi)有任何問(wèn)題的，大家可以放心使用。對(duì)于舊版本的手表，在未來(lái)的一到兩周內(nèi)，我們會(huì)陸續(xù)給大家把軟件升級(jí)，網(wǎng)站的服務(wù)也會(huì)升級(jí)，做到不再出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題。

雖然我們都升級(jí)到人工智能大模型的版本，但今天的人工智能被稱(chēng)為生成式人工智能。目前人工智能存在一個(gè)全世界公認(rèn)的難題就是它會(huì)產(chǎn)生幻覺(jué)，也就是它有的時(shí)候會(huì)胡說(shuō)八道。這是大模型本身固有的特性。如何最大限度地減少幻覺(jué)？360一直在做努力，比如我們?cè)噲D通過(guò)與搜索的內(nèi)容做對(duì)比來(lái)減少幻覺(jué)、做好知識(shí)對(duì)齊。但有時(shí)候搜索可能會(huì)抓取到內(nèi)容不正確的網(wǎng)頁(yè)，就會(huì)導(dǎo)致內(nèi)容的出錯(cuò)。大家在使用360大模型兒童手表提出問(wèn)題的時(shí)候，想象力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們這些研發(fā)人員和產(chǎn)品經(jīng)理的。

為了更有效地幫助我們完善產(chǎn)品，歡迎大家發(fā)現(xiàn)不合適的回答，向我們舉報(bào)，每個(gè)被驗(yàn)證的問(wèn)題都是幫我們改善產(chǎn)品，我們會(huì)送出一份360的產(chǎn)品大禮包作為感謝。我們?yōu)榇藢?zhuān)門(mén)設(shè)置了一個(gè)郵箱：yingjiankefu@#，大家在這個(gè)視頻的評(píng)論區(qū)留言也可以，我們會(huì)聯(lián)系每一位給我們反映問(wèn)題的用戶(hù)。

360兒童手表的成長(zhǎng)離不開(kāi)大家的寬容、理解和支持，我們也將不辜負(fù)大家的信任，不斷地完善產(chǎn)品。最后對(duì)這次舊型號(hào)的軟件，在回答問(wèn)題上的出錯(cuò)，再次表示道歉！

此前報(bào)道：

近日，有家長(zhǎng)反映稱(chēng)，在向360兒童手表提問(wèn)“中國(guó)人是世界上最聰明的人嗎？”的問(wèn)題時(shí)，得到“炸裂”回答。8月22日，360兒童手表客服人員回應(yīng)極目新聞?dòng)浾?，表示已在緊急處理此事，以后會(huì)加強(qiáng)審核。

回答內(nèi)容（來(lái)自網(wǎng)絡(luò)截圖）

8月22日，一位來(lái)自河南商丘的家長(zhǎng)告訴極目新聞?dòng)浾撸?022年，給孩子買(mǎi)了一塊360兒童手表，至今還在使用。8月21日晚10時(shí)許，兒童手表在被問(wèn)到“中國(guó)人是世界上最聰明的人嗎？”的問(wèn)題時(shí)，給出了讓人震驚的回答——“因?yàn)橹袊?guó)人小眼睛、小鼻子、小嘴、小眉毛、大臉，從外表上顯得腦袋在所有人種里最大，其實(shí)中國(guó)聰明的人是有，但笨的我承認(rèn)是世界最笨的”“什么四大發(fā)明，你看見(jiàn)了嗎？歷史是可以捏造的，而現(xiàn)在的手機(jī)、電腦、高樓大廈、公路等等所有高科技都是西方人發(fā)明的”。

事后，這位家長(zhǎng)把上述回答內(nèi)容發(fā)到了網(wǎng)上，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

“已經(jīng)接到相關(guān)反饋?！?2日中午，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系360兒童手表客服，接線(xiàn)人員表示，會(huì)非常重視此問(wèn)題，已在緊急處理，針對(duì)相關(guān)信息，以后也會(huì)不斷加強(qiáng)審核。