顧客稱火鍋中吃出蟑螂要求10倍賠償

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2024-08-23 14:34:40 網(wǎng)易

顧客稱火鍋中吃出蟑螂要求10倍賠償

8月18日，江西上饒一男子攜家人吃火鍋吃到蟲子，要求十倍賠償遭拒。涉事門店工作人員回應(yīng)，愿意賠付對(duì)方1000元，或再送一些優(yōu)惠券，但遭到拒絕。

白色蟲子在火鍋內(nèi)的干辣椒上爬行。圖/當(dāng)事人社交賬號(hào)截圖

19日上午，九派新聞聯(lián)系到當(dāng)事人毛先生，其介紹，8月18日晚自己和母親、外甥前往楠火鍋就餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)紅油鍋內(nèi)有蟲。向店員反饋后，對(duì)方更換了火鍋鍋底。但毛先生認(rèn)為，店內(nèi)火鍋出現(xiàn)蟲子說明食材不合格，更換鍋底使用的也是同一批食材，應(yīng)將有問題的食材銷毀。

工作人員稱為補(bǔ)償毛先生，提出免單和贈(zèng)送甜品的建議，"我也同意了，然后就在那等了三四十分鐘，甜品也沒送給我。"在毛先生看來，店家服務(wù)態(tài)度差，于是結(jié)賬后離開，打算后續(xù)正常維權(quán)。

毛先生后續(xù)將此事曝光在網(wǎng)上，店家聯(lián)系他稱愿意協(xié)商賠償。"他們叫我刪掉視頻，店內(nèi)值班負(fù)責(zé)人加了我，"他說，自己要求十倍賠償，未達(dá)成一致。協(xié)商失敗后，毛先生發(fā)現(xiàn)對(duì)方疑在朋友圈公開辱罵自己。

疑店家發(fā)朋友圈辱罵。圖/采訪者提供

毛先生認(rèn)為對(duì)方不尊重自己，并稱對(duì)方辱罵自己的那條朋友圈當(dāng)晚已被刪除。自己已就吃到蟲子一事向當(dāng)?shù)?2315、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門舉報(bào)。

19日，涉事的楠火鍋門店工作人員回應(yīng)，當(dāng)時(shí)給毛先生換了鍋底后，承諾給毛先生本次和下次用餐免單，并另送甜品。其解釋，因員工較少，甜品出餐較慢，讓毛先生有不好的體驗(yàn)。其表示，毛先生執(zhí)意按原價(jià)付款，之后便聯(lián)系要求賠償。

"好像是3080元左右，他說要十倍賠償。"而后，工作人員將此事告知餐廳老板。

工作人員稱，鍋內(nèi)出現(xiàn)的蟲子為辣椒蟲，事后已將該批辣椒銷毀，"估計(jì)是裝辣椒的袋子漏氣了，里面應(yīng)該是有點(diǎn)蟲卵，然后產(chǎn)生了這個(gè)問題，事情也不算很大，"愿意賠付對(duì)方1000元，或再送一些優(yōu)惠券，但遭到毛先生拒絕。

其表示，辣椒是從總部進(jìn)貨，在保質(zhì)期內(nèi)，之前從未出現(xiàn)類似問題。當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)局的工作人員于今天上午九點(diǎn)多來店內(nèi)調(diào)查，店內(nèi)工作人員也全面配合。市監(jiān)局已下達(dá)整改通知書。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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