南航回應(yīng)因病退機票被收千余元手續(xù)費

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2024-08-28 09:43:36 搜狐網(wǎng)

張先生在云南省香格里拉市旅行時，他的父親遭遇了高原反應(yīng)，因此他決定通過中國南方航空的手機應(yīng)用為父母更改行程，預(yù)訂了8月12日晚返回的機票。然而，當(dāng)張先生根據(jù)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的建議將行程改為前往麗江并嘗試通過APP提交因病退票申請時，遇到了問題。盡管提供了醫(yī)院的診斷證明，他的原價3180元的機票在扣除1300余元手續(xù)費后，僅獲退款1838元。

張先生對此感到不解，因為醫(yī)生的診斷已明確建議患者需低海拔休息，他認為這應(yīng)足以作為因病退票的理由。他指出南航APP的提交界面限制了附加材料的類型，無法上傳同行人信息，而客服的反饋也沒有清晰說明所需的具體“治療過程”證明，以及如何添加同行人信息。

此事件并非個例，南方航空因病退改簽政策的執(zhí)行細節(jié)受到消費者質(zhì)疑。盡管南航今年年初調(diào)整了退改簽規(guī)則，旨在簡化因病退改流程，但實際操作中，消費者反映存在審核緩慢、客服指導(dǎo)不明確及申請難以修改等問題。在黑貓投訴平臺上，有關(guān)南航病退服務(wù)的不滿有200多起。

對于航司應(yīng)如何優(yōu)化此類服務(wù)，有法律專家建議，航空公司應(yīng)當(dāng)明確告知消費者申請病退所需的全部材料清單，并確保APP等自助服務(wù)平臺能夠直觀、詳細地指引用戶提供正確的文件，以減少誤會和紛爭。消費者在遇到不合理費用扣除時，有權(quán)向消費者協(xié)會或相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)申訴，必要時可通過法律途徑維護自身權(quán)益。

經(jīng)過張先生的持續(xù)溝通，南航最終于8月26日退還了之前扣除的手續(xù)費，此事得到解決。這一案例凸顯出，在特殊情況下，航空公司與消費者之間的溝通透明度及服務(wù)靈活性的重要性。南航回應(yīng)因病退機票被收千余元手續(xù)費！

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

關(guān)閉

南航回應(yīng)因病退機票被收千余元手續(xù)費

相關(guān)新聞

今日熱點

頻道熱點