超四成平臺酒店預訂后不可取消在線旅游平臺被約談！

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2024-08-30 20:01:34 環(huán)球網

8月29日，廣東省消費者委員會公布了一項關于在線旅游平臺酒店預退訂規(guī)則的調查報告，超四成平臺酒店預訂后不可取消。報告顯示，超過四成的平臺在預訂酒店后不允許取消，這一情況尤其在中高端酒店中更為普遍。對此，廣東省消委會采取行動，對涉及的6家主要平臺進行了約談。目前，所有被約談的平臺均已提出改進措施。

該調查覆蓋了六大在線旅游平臺的160家酒店，具體包括攜程旅行、美團、同程旅行、去哪兒旅行、途牛旅游以及飛豬旅行。研究發(fā)現(xiàn)，盡管預訂酒店時需全額付款，但不同房型、價格或預訂渠道下的取消政策各異，相當復雜，例如有的允許隨時免費取消，有的則設定在15或30分鐘內免費取消，還有采取階梯扣費或動態(tài)調整取消規(guī)則等。

值得注意的是，許多中高端酒店實施了“不可取消”政策，引發(fā)了不少關于退訂保障和取消險有效性的討論。在調查的160家酒店中，有66家實行了“不可取消”條款，大部分為四星級及以上酒店。同時，有11家酒店的所有產品均不能取消。廣東省消委會指出，這種無條件的“不可取消”規(guī)則對消費者不公平，因為它忽視了消費者可能面臨的合理變動，將退訂風險完全轉嫁給消費者。

此外，調查還揭示了酒店取消險存在的爭議，盡管它旨在緩解消費者退訂需求與嚴格取消規(guī)則之間的沖突，但由于保費由消費者承擔、取消條件限制多等因素，實際效果并不理想。

對此，廣東省消委會已與相關平臺進行了約談，并取得了初步成效。平臺們正采取措施優(yōu)化酒店資源，增加可取消選項；在預訂過程中加強提醒，讓消費者更容易識別取消政策；并提升消費者保障措施，比如在特殊情況下提供補償或通過保險減輕消費者負擔。同時，消委會也提醒消費者，在預訂前仔細閱讀預退訂規(guī)則，遇到問題及時與平臺溝通，并在權益受損時通過正規(guī)渠道維護自己的合法權益。

(責任編輯：張佳鑫 0764)

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