平臺(tái)訂酒店提前半個(gè)月退訂仍扣費(fèi) 酒店預(yù)訂后不可取消困局

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2024-09-26 14:43:21

國(guó)慶假期將至，不少消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上提前預(yù)訂酒店。然而，平臺(tái)上部分酒店規(guī)定“不可取消”或僅支持“30分鐘內(nèi)免費(fèi)取消”。一旦行程有變，消費(fèi)者可能面臨退訂難的問題。即使提前多天申請(qǐng)取消，也將被扣除房費(fèi)。這樣的規(guī)則究竟是否合理？消費(fèi)者又該如何避免不必要的損失？

取消規(guī)則差異大部分訂完不能退

“原本以為只要提前申請(qǐng)，酒店就可以免費(fèi)取消，但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)并非都是這樣?！眹?guó)慶假期，李女士打算跟家人一起去成都旅游，從在線旅游平臺(tái)預(yù)訂酒店時(shí)，得知不同酒店的取消規(guī)則各不相同?！岸鄶?shù)酒店支持入住當(dāng)天12點(diǎn)或18點(diǎn)前免費(fèi)取消，可還有一些酒店直接標(biāo)明‘不可取消’或者只能‘30分鐘內(nèi)免費(fèi)取消’。”

以一家臨近二環(huán)高架路的酒店為例，國(guó)慶假期期間，各個(gè)房型均顯示“訂單確認(rèn)后30分鐘內(nèi)免費(fèi)取消”，而平時(shí)則支持“入住當(dāng)天18點(diǎn)前免費(fèi)取消”。

相比之下，部分酒店取消規(guī)則更為苛刻。以西安的一家酒店為例，10月2日至10月3日每間每晚價(jià)格為1274元到1896元不等，“政策與服務(wù)”中均顯示“不可取消”。而另一家西安酒店在同一天每間每晚價(jià)格為296元到518元不等，同樣是清一色的“不可取消”。

“這種‘不可取消’最無語，哪怕剛訂完，距離入住還有很長(zhǎng)時(shí)間，也可能被扣全部房費(fèi)?！贝蛩阍趪?guó)慶假期去西安旅游的劉先生也對(duì)這樣的規(guī)則不滿，“等于是‘一刀切’，無條件讓消費(fèi)者承擔(dān)全部責(zé)任?！?/p>

在黑貓平臺(tái)上，有消費(fèi)者反映，自己在某生活服務(wù)平臺(tái)花費(fèi)1742元預(yù)訂酒店，之后平臺(tái)多次彈出降價(jià)提醒，幾天時(shí)間降了500元。消費(fèi)者向平臺(tái)客服提出退房退款或者補(bǔ)償差價(jià)，但平臺(tái)不予理睬。在這位消費(fèi)者看來，酒店“不可取消”的規(guī)定屬于霸王條款。

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