網(wǎng)購電動車沒法上牌退回車子店鋪卻關(guān)門(2)

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2024-09-05 09:38:49 齊魯壹點

由于車輛無法正常行駛，戚女士再次聯(lián)系商家?！吧碳页兄Z一個月后可上車牌，可是一個月后商家無法提供有效合格證，車輛仍無法上牌。”戚女士說，8月15日，戚女士向商家提出退貨申請，商家工作人員告知電動車無法退貨，“申請平臺客服介入后，商家同意退貨，又告訴我有30%的折舊費用?！?/p>

退貨的電動車去哪了？

納瑞電動車線上店鋪關(guān)店

“商家同意退貨后，平臺讓我先墊付運費，并保存好單據(jù)。”戚女士表示，8月18日，戚女士根據(jù)納瑞電動車商家寄貨地址，寄出電動車，花費305元。8月25日，戚女士詢問商家是否收到退貨，工作人員回應(yīng)，“沒收到貨，等物流回復(fù)?！逼菖坑窒蛩拓浳锪鞴咀稍儯锪鞴ぷ魅藛T則表示，“快遞已經(jīng)簽收?！?/p>

為何商家和快遞各執(zhí)一詞，退貨的電動車去哪了？戚女士聯(lián)系了負(fù)責(zé)此次托運的山東臨沂宇通物流公司，公司工作人員表示，“商家已經(jīng)提貨，托運單上有提貨人姓名和電話。”戚女士向拼多多平臺客服專員反饋了此問題，平臺客服專員告訴戚女士，“24小時內(nèi)會核實情況?！?8日，戚女士再次登陸拼多多平臺，發(fā)現(xiàn)商家店鋪已經(jīng)閉店，所售商品鏈接已經(jīng)下架。“平臺客服打了幾次電話，只是簡單問了問相關(guān)情況，并沒有給解決問題?！逼菖空f。

就戚女士的情況，記者撥打拼多多消費者服務(wù)熱線?？头藛T表示，“已經(jīng)有工作人員負(fù)責(zé)戚女士反映的問題，會及時跟進(jìn)?！?/p>

大約一個小時后，戚女士再次聯(lián)系記者稱，已經(jīng)收到平臺退貨退款和運費，總計935元。

當(dāng)消費者遭遇退貨難時，該如何采取措施來維護(hù)自己的權(quán)益？山東京魯律師事務(wù)所王素云表示，首先，消費者應(yīng)該與商家進(jìn)行協(xié)商，提出退貨要求。如果協(xié)商不成，消費者應(yīng)了解商家的退貨政策，確保自己的權(quán)益得到保護(hù)。同時，如果認(rèn)為商品存在問題，可以提供相關(guān)證據(jù)，如照片、視頻等，以便更好地與商家協(xié)商。

“尋求第三方平臺的幫助，如電商平臺、消費者協(xié)會等，這些平臺通常有專門的客服或調(diào)解機(jī)制，能夠幫助消費者與商家之間進(jìn)行溝通，解決糾紛?！蓖跛卦票硎?，如果以上措施都無法解決問題，消費者可以聯(lián)系律師，了解自己的權(quán)利和維權(quán)方式。在必要的情況下，可以向法院提起訴訟，要求賠償損失。

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(責(zé)任編輯：喬嬌 TT0002)

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