近日，濟南市民戚女士通過齊魯壹點情報站向《壹點幫辦》欄目反映，今年6月，她在拼多多平臺購買了納瑞電動車，到車管所上牌時被告知掃不出車輛信息，導致車輛無法掛牌。在騎了幾天后，電動車出現(xiàn)車鏈條異響、車胎漏氣等問題。于是，戚女士將電動車退給了商家。在經(jīng)過一段時間后，戚女士發(fā)現(xiàn)納瑞電動車店鋪已經(jīng)關店，商家稱未收到退貨，便不再回復。戚女士退貨的電動車去了哪？退款和運費何時返還？對此，幫辦記者進行了采訪。

全新電動車無法掛牌

騎行過程中問題頻次

9月2日，戚女士向記者展示了在拼多多平臺購買納瑞電動車的訂單記錄。訂單信息顯示，下單時間為2024年6月4日，訂單金額為630元。6月6日，戚女士家人簽收了在拼多多購買的電動車，“在收到電動車后，就去車管所上牌，結果被工作人員告知合格證上掃不出車輛信息，車輛無法掛牌?！?/p>

剛買的電動車竟然掛不了車牌，帶著疑問，戚女士聯(lián)系了納瑞電動車店鋪客服?？头藛T告訴戚女士，“方案一，直接拿著手續(xù)去當?shù)剀嚬芩吓?，都是正?guī)手續(xù)；方案二，可以找人辦理一張當?shù)嘏普?，辦理需要交錢40元，正常上路沒有問題”。

6月17日，戚女士再次聯(lián)系電動車商家，咨詢上牌問題，工作人員改口稱，國家要出新標準，之前標準暫時停用，新標準出來后，重新上傳合格證信息。7月2日至19日，戚女士又多次聯(lián)系了電動車商家，咨詢合格證問題，工作人員讓戚女士提供車輛編碼、商標、產(chǎn)品型號等信息。“本該店鋪掌握的信息，為何讓消費者提供？”戚女士感到疑惑。

除車輛無法掛牌，戚女士在騎行過程中也遇到了諸多問題，“電動車在騎了幾天后就出現(xiàn)鏈條異響，車胎剛充滿氣第二天就少了很多，最主要的是電動車充滿電以后，加油門時電機老是‘嗡嗡’地響，動力很差。”戚女士說。

由于車輛無法正常行駛，戚女士再次聯(lián)系商家?！吧碳页兄Z一個月后可上車牌，可是一個月后商家無法提供有效合格證，車輛仍無法上牌?！逼菖空f，8月15日，戚女士向商家提出退貨申請，商家工作人員告知電動車無法退貨，“申請平臺客服介入后，商家同意退貨，又告訴我有30%的折舊費用。”

退貨的電動車去哪了？

納瑞電動車線上店鋪關店

“商家同意退貨后，平臺讓我先墊付運費，并保存好單據(jù)?！逼菖勘硎?，8月18日，戚女士根據(jù)納瑞電動車商家寄貨地址，寄出電動車，花費305元。8月25日，戚女士詢問商家是否收到退貨，工作人員回應，“沒收到貨，等物流回復?！逼菖坑窒蛩拓浳锪鞴咀稍儯锪鞴ぷ魅藛T則表示，“快遞已經(jīng)簽收?！?/p>

為何商家和快遞各執(zhí)一詞，退貨的電動車去哪了？戚女士聯(lián)系了負責此次托運的山東臨沂宇通物流公司，公司工作人員表示，“商家已經(jīng)提貨，托運單上有提貨人姓名和電話?！逼菖肯蚱炊喽嗥脚_客服專員反饋了此問題，平臺客服專員告訴戚女士，“24小時內會核實情況?！?8日，戚女士再次登陸拼多多平臺，發(fā)現(xiàn)商家店鋪已經(jīng)閉店，所售商品鏈接已經(jīng)下架。“平臺客服打了幾次電話，只是簡單問了問相關情況，并沒有給解決問題?！逼菖空f。

就戚女士的情況，記者撥打拼多多消費者服務熱線?？头藛T表示，“已經(jīng)有工作人員負責戚女士反映的問題，會及時跟進?！?/p>

大約一個小時后，戚女士再次聯(lián)系記者稱，已經(jīng)收到平臺退貨退款和運費，總計935元。

當消費者遭遇退貨難時，該如何采取措施來維護自己的權益？山東京魯律師事務所王素云表示，首先，消費者應該與商家進行協(xié)商，提出退貨要求。如果協(xié)商不成，消費者應了解商家的退貨政策，確保自己的權益得到保護。同時，如果認為商品存在問題，可以提供相關證據(jù)，如照片、視頻等，以便更好地與商家協(xié)商。

“尋求第三方平臺的幫助，如電商平臺、消費者協(xié)會等，這些平臺通常有專門的客服或調解機制，能夠幫助消費者與商家之間進行溝通，解決糾紛?！蓖跛卦票硎荆绻陨洗胧┒紵o法解決問題，消費者可以聯(lián)系律師，了解自己的權利和維權方式。在必要的情況下，可以向法院提起訴訟，要求賠償損失。