旅客乘機(jī)時(shí)遭工作人員辱罵?機(jī)場(chǎng)通報(bào)
9月12日,麗江機(jī)場(chǎng)通過(guò)其官方微博通報(bào)了一起發(fā)生在9月11日晚的事件。乘客宋先生在麗江至北京的國(guó)航CA1460航班登機(jī)過(guò)程中,在進(jìn)入廊橋時(shí)未接受監(jiān)護(hù)員的登機(jī)牌核驗(yàn)。盡管監(jiān)護(hù)員立即提醒,但未得到回應(yīng),隨后監(jiān)護(hù)員跟上完成了核驗(yàn)。然而,當(dāng)監(jiān)護(hù)員返回繼續(xù)為其他乘客服務(wù)時(shí),宋先生折返與之發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),期間監(jiān)護(hù)員使用了不當(dāng)言辭。此爭(zhēng)執(zhí)一直持續(xù)至飛機(jī)艙門(mén)即將關(guān)閉,最終宋先生順利登機(jī),航班正常起飛。
對(duì)于此次事件中暴露的員工服務(wù)態(tài)度和溝通方式問(wèn)題,麗江機(jī)場(chǎng)迅速響應(yīng),向受影響乘客致歉,并承諾將嚴(yán)肅處理涉事人員,以示對(duì)此類(lèi)行為的零容忍態(tài)度。機(jī)場(chǎng)方面表示,將借此機(jī)會(huì)深化員工的思想教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn),致力于全面提高服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)也表達(dá)了對(duì)公眾監(jiān)督與關(guān)注的誠(chéng)摯感謝。