山姆為什么不打擊代購？(4)

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2024-09-18 15:59:13 鈦媒體APP

隨后《寧波晚報(bào)》記者潛入該代購群，記者進(jìn)群沒多久，管理員就發(fā)出了通告表示“為了提供更好的服務(wù)，以及不打擾到各位的個(gè)人時(shí)間，在此解散此群，有任何需要服務(wù)的，可以聯(lián)系我們的工作人員！”。記者觀察到，這個(gè)群的群主就是之前被投訴的山姆鄞州店的相關(guān)生鮮部門負(fù)責(zé)人。

山姆代購真的與山姆員工形成合作了嗎？「品智PLSC」到上海山姆一家門店探訪，了解實(shí)情。

早上八點(diǎn)多，山姆還沒開門，就有一群人在門口等候。幾十分鐘后開門了，這群人沖進(jìn)山姆店，目的似乎很明確：一波人沖向服裝區(qū)，一波人沖向生鮮區(qū)?！钙分荘LSC」緊隨其后，發(fā)現(xiàn)有些山姆工作人員在幫這群人搬貨，不一會(huì)兒，特價(jià)商品哄搶完畢?！钙分荘LSC」咨詢工作人員時(shí)，員工表示，山姆私下會(huì)給“大客戶”建立“大單群”，在群里下單后，山姆人員會(huì)提前把商品打包好。

該員工告訴「品智PLSC」，部分山姆門店與代購存在合作關(guān)系，會(huì)安排專人對(duì)接代購。“門店有銷售任務(wù)，代購可以幫忙消化這些任務(wù)，一些臨期的、不好賣的商品，會(huì)交給代購幫忙銷售。所以當(dāng)有特價(jià)商品時(shí)，內(nèi)部人員也會(huì)通知他們，禮尚往來?！痹摰陠T說道，門店一般是在開門時(shí)接待代購，所以早上來門店的代購特別多。

根據(jù)山姆會(huì)員細(xì)則，每人僅可注冊(cè)一張山姆個(gè)人會(huì)員卡，不過現(xiàn)實(shí)情況是，不少代購持有幾十張，甚至上百張會(huì)員卡。

徐潔告訴「品智PLSC」，小城市沒有山姆，但是有消費(fèi)人群，代購起到了連接作用，對(duì)于需求大的代購，山姆的工作人員不僅不限單，還鼓勵(lì)多購買，去之前提前預(yù)定，到店直接付款提貨，整個(gè)流程很順滑。

站在山姆角度，山姆需要這些代購。代購不僅能夠帶來大額訂單，還可以填補(bǔ)三四線城市的市場(chǎng)空白，為山姆帶來潛在用戶。但是，長期來看，不規(guī)范代購行為會(huì)影響普通會(huì)員的購物體驗(yàn)，進(jìn)而影響會(huì)員續(xù)費(fèi)行為。國內(nèi)外文化不同，代購行為該如何規(guī)范，是山姆想在中國實(shí)現(xiàn)本土化需要重點(diǎn)研究的問題。

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(責(zé)任編輯：喬嬌 TT0002)

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