鐵路重點旅客運輸服務(wù)新規(guī)則今起實施全面提升出行體驗

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2024-09-20 12:53:00 環(huán)球網(wǎng)

從中國國家鐵路集團有限公司獲悉，自2024年9月20日開始，鐵路部門將執(zhí)行新的重點旅客運輸服務(wù)規(guī)定。這項新規(guī)旨在為老年人、兒童、病人、殘疾人、孕婦等重點旅客及依賴輔助工具行動的特殊旅客提供更細致周到的服務(wù)，涵蓋購票、進站、候車、乘車、出站等所有環(huán)節(jié)，確保鐵路出行全程無憂。服務(wù)內(nèi)容細化，例如為無陪伴的年長旅客、孕婦、視/聽障人士、輪椅/擔(dān)架使用者以及攜帶導(dǎo)盲犬的旅客制定了專門服務(wù)措施。

重點旅客將享有優(yōu)先安檢、驗證、檢票及專人引導(dǎo)等服務(wù)，并可使用無障礙售票窗口、專用候車室、母嬰室及無障礙衛(wèi)生設(shè)施。鐵路員工將提供免費輪椅、擔(dān)架服務(wù)，列車上也會給予特別關(guān)照，確保攜帶導(dǎo)盲犬的殘疾人旅行順暢。

預(yù)約流程得到簡化，乘客通過12306網(wǎng)站、App、客服熱線或車站服務(wù)臺等線上線下渠道，最早可在預(yù)售期開始，最遲于開車前6小時提出服務(wù)申請，緊急情況下，開車前60分鐘內(nèi)到車站申請亦可受理。鐵路部門接獲申請后迅速審核并反饋，符合條件者將獲得定制服務(wù)。

對于已預(yù)約成功的特殊重點旅客，需攜帶證明材料按時抵達指定地點，車站人員確認后提供相應(yīng)幫助，并與列車員做好交接。遇到緊急傷病或其他明顯行動不便的情況，可免交證明材料。列車運行中發(fā)現(xiàn)有需要的特殊旅客，列車員會立即提供幫助，并通知終點站安排接應(yīng)。

此外，鐵路部門正不斷改善無障礙設(shè)施和母嬰設(shè)施，包括優(yōu)化無障礙路徑、改造設(shè)施、提升服務(wù)和信息指引，確保無障礙窗口、通道、衛(wèi)生間等功能區(qū)及信息化建設(shè)完善，并在車站設(shè)置明顯的12306預(yù)約旅客集合點。12306平臺也升級了特殊旅客預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)。

旅客欲了解更多特殊重點旅客服務(wù)詳情，可參考“鐵路12306”常見問答或關(guān)注“中國鐵路”官方社交媒體的出行指南。為享受最佳在線預(yù)約體驗，建議旅客更新鐵路12306App至最新版本。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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