男子買(mǎi)星巴克月餅券無(wú)法提貨 節(jié)后補(bǔ)償引爭(zhēng)議
廈門(mén)的溫先生在9月3日于星巴克廈門(mén)灣悅城店購(gòu)買(mǎi)了15張“星巴克星悅月餅禮盒提領(lǐng)券”，計(jì)劃作為禮物送給朋友。這些優(yōu)惠券原價(jià)458元每張，他以270元的折扣價(jià)購(gòu)得，總共花費(fèi)4050元。券上說(shuō)明預(yù)約時(shí)間截至9月16日，領(lǐng)取期限至17日。然而，當(dāng)溫先生及其朋友嘗試預(yù)約時(shí)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)無(wú)法完成兌換。
溫先生在9月13日得知兌換問(wèn)題后，曾嘗試按店員建議直接前往附近門(mén)店，但在海滄鐘林里店被告知月餅已售罄。該店提供了包括換購(gòu)杯子、節(jié)后兌換小盒月餅或未來(lái)?yè)Q取飲品券在內(nèi)的補(bǔ)償方案，但溫先生對(duì)這些提議并不滿(mǎn)意，認(rèn)為節(jié)后補(bǔ)領(lǐng)月餅失去了原有的節(jié)日意義，且補(bǔ)償細(xì)節(jié)不明。
溫先生的遭遇并非孤立事件，社交媒體和投訴平臺(tái)上有多人反映了相似的月餅券兌換難題。當(dāng)聯(lián)系星巴克客服時(shí)，得到的回復(fù)是需保留禮券等待逾期處理方案，但具體出臺(tái)時(shí)間未知。往年的逾期處理通常是按購(gòu)買(mǎi)金額折算為飲品券。
針對(duì)此類(lèi)消費(fèi)爭(zhēng)議，福建麥博律師事務(wù)所的張睿律師建議，消費(fèi)者可通過(guò)與商家直接協(xié)商、向12315投訴或提起訴訟等方式維護(hù)自身權(quán)益。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，如果商家未能按約提供商品或服務(wù)，應(yīng)退還預(yù)付款并承擔(dān)相關(guān)利息及消費(fèi)者合理支出。至于補(bǔ)償方案是否合理，核心在于雙方能否達(dá)成一致意見(jiàn)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕不滿(mǎn)意的補(bǔ)償提議并尋求其他解決路徑。
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