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12306回應(yīng)臺(tái)風(fēng)天退票收退票費(fèi) 規(guī)則引爭(zhēng)議

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2024-09-22 12:57:26  新浪財(cái)經(jīng)

近日，有用戶反映了在臺(tái)風(fēng)天氣下遇到的退票費(fèi)用問(wèn)題。童先生原計(jì)劃于9月16日從上海出發(fā)前往常熟，并于次日返回上海，兩程均通過(guò)12306平臺(tái)預(yù)購(gòu)了高鐵票。然而，由于臺(tái)風(fēng)“貝碧嘉”的影響，童先生的去程列車(chē)被通知停運(yùn)。在處理返程票（9月17日常熟至上海）的退票事宜時(shí)，他注意到每張票被收取了4元退票費(fèi)。

對(duì)此情況，12306客服人員解釋，童先生購(gòu)買(mǎi)的返程車(chē)票并不符合“24小時(shí)內(nèi)聯(lián)程車(chē)票”的特別規(guī)定，依據(jù)現(xiàn)行規(guī)則，此類票務(wù)需按照一般退票規(guī)定執(zhí)行，故產(chǎn)生了退票費(fèi)用。此次事件引發(fā)了對(duì)于因自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致列車(chē)停運(yùn)時(shí)，聯(lián)程車(chē)票及往返車(chē)票退票政策的關(guān)注與討論，人們呼吁退票規(guī)則能更加靈活，以更好地適應(yīng)特殊情況，保護(hù)乘客權(quán)益。

(責(zé)任編輯：張蕾)
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