大學(xué)生僅退款遭拒后長時(shí)間辱罵客服
一名學(xué)生在某電商平臺上購買了一包大棗,收貨六日后因不滿大棗外包裝狀態(tài)及品質(zhì),申請僅退款而不退貨,遭到商家拒絕后,與客服發(fā)生長達(dá)一小時(shí)的激烈爭執(zhí),其間對學(xué)生言辭不當(dāng)。據(jù)商家透露,學(xué)生批評包裝破損且棗子口感不佳,而客服提議辦理退貨并承擔(dān)運(yùn)費(fèi),但學(xué)生以時(shí)間不便為由拒絕退貨,對話隨后演變成相互指責(zé)。
商家展示的聊天記錄揭示了雙方的矛盾升級,學(xué)生在溝通中對客服職業(yè)乃至個(gè)人進(jìn)行了不恰當(dāng)?shù)脑u論。此次爭議的訂單商品價(jià)值12.99元,學(xué)生請求退還8元,理由聚焦于商品質(zhì)量、包裝及商家服務(wù)態(tài)度問題。
9月25日,商家通過短信表達(dá)了希望得到學(xué)生道歉的意愿,同時(shí)強(qiáng)調(diào)不希望事件擴(kuò)大化。同日,大同大學(xué)就此事回應(yīng)指出,鑒于這是學(xué)生私人購物行為,校方雖無直接責(zé)任,仍會(huì)介入對學(xué)生進(jìn)行必要的教育引導(dǎo)。至于事件的具體情況,校方人員表示正在調(diào)查中,尚未掌握全部事實(shí)細(xì)節(jié)。大學(xué)生僅退款遭拒后長時(shí)間辱罵客服!