孩子以母親身份充值十余萬申請退款遭拒

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2024-07-17 11:35:30

孩子以母親身份充值十余萬申請退款遭拒

今年1月起實施的《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》，強(qiáng)調(diào)了網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)商的責(zé)任，要求他們執(zhí)行實名認(rèn)證及防沉迷系統(tǒng)，確保為未成年人提供一個既安全又健康的游戲環(huán)境。北京互聯(lián)網(wǎng)法院最近審理了一宗關(guān)于未成年人利用監(jiān)護(hù)人身份信息在游戲中充值的案件。案件中，小華在未經(jīng)法定代理人同意的情況下進(jìn)行了充值，法院因此判定這筆交易無效。游戲平臺因?qū)嵜茍?zhí)行不嚴(yán)承擔(dān)主要責(zé)任，而小華的監(jiān)護(hù)人因監(jiān)管不力，小華本人也因規(guī)避實名認(rèn)證，雙方均有過錯。孩子以母親身份充值十余萬申請退款遭拒。

事情發(fā)生在9月份，當(dāng)時未滿10歲的小華利用母親的身份信息完成了某游戲平臺的實名認(rèn)證，并在短時間內(nèi)通過母親的支付寶賬戶充值了十多萬元，用以購買游戲內(nèi)道具和皮膚。當(dāng)小華的父母在10月16日發(fā)現(xiàn)此事并請求退款被拒后，他們選擇向北京互聯(lián)網(wǎng)法院提起訴訟，請求全額退款。

法院指出，盡管游戲平臺設(shè)置了實名認(rèn)證，但在監(jiān)管未成年人玩家方面存在漏洞。考慮到該游戲的卡通風(fēng)格及源自兒童熱門動畫片的特點，游戲平臺本應(yīng)預(yù)見到未成年人可能成為其用戶群體之一。平臺未能有效鎖定未成年人信息，導(dǎo)致實名認(rèn)證可以輕易被繞過。

判決中明確，游戲平臺未能充分履行驗證未成年人用戶身份注冊和登錄的職責(zé)，小華未經(jīng)家長同意的充值行為無效。鑒于游戲平臺未嚴(yán)格實施未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜疲瑧?yīng)對合同無效承擔(dān)主要過錯。同時，小華的監(jiān)護(hù)人因監(jiān)管疏忽，小華自身規(guī)避實名認(rèn)證的行為，也被認(rèn)為對合同無效負(fù)有一定責(zé)任?；诖?，法院裁決游戲公司需退回小華的部分充值金額。

趙明法官在評論此案時強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)游戲運營商負(fù)有執(zhí)行未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜频姆ǘx務(wù)，未嚴(yán)格實施導(dǎo)致未成年人充值的，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。他同時提醒監(jiān)護(hù)人加強(qiáng)對未成年人網(wǎng)絡(luò)使用的管理，并妥善保管個人賬戶及支付信息。此外，建議網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)商加強(qiáng)技術(shù)手段，有效推進(jìn)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜婆c防沉迷系統(tǒng)的落實，并優(yōu)化消費提示功能，防止未成年人利用成人信息注冊和消費。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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