自曝被薅走1.8億元，知名平臺(tái)稱被惡意解讀為跑路！總部仍掛紅幅慶祝融資

近日，社交平臺(tái)上出現(xiàn)關(guān)于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)京淘淘的爭(zhēng)議，一名知名博主發(fā)文聲稱京淘淘可能存在“全民僅退款”模式的欺詐行為，并暗示平臺(tái)已卷款跑路，涉及金額巨大。京淘淘迅速對(duì)此類傳言做出回應(yīng)，強(qiáng)調(diào)公司仍在正常運(yùn)營(yíng)中，否認(rèn)了跑路傳聞，并指出近期平臺(tái)發(fā)現(xiàn)部分用戶存在惡意刷單套現(xiàn)行為，目前正由風(fēng)控部門進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查。

事件起因于9月18日，有報(bào)告指出，一群被稱為“羊毛黨”的用戶在平臺(tái)上購(gòu)買商品后申請(qǐng)僅退款，隨后平臺(tái)疑似關(guān)閉，傳出卷走巨額資金的消息。受影響的用戶反映，他們的退款請(qǐng)求未能成功處理，平臺(tái)也未退回款項(xiàng)。一位用戶在采訪中透露，盡管他投入了大額資金購(gòu)買如手機(jī)等商品，但在申請(qǐng)僅退款時(shí)遭遇阻礙，平臺(tái)的回應(yīng)顯得拖延。

京淘淘客服在21日接受采訪時(shí)則表示，平臺(tái)的業(yè)務(wù)運(yùn)作一切正常，顧客可繼續(xù)進(jìn)行購(gòu)買。不過，針對(duì)會(huì)員是否能執(zhí)行僅退款政策的具體詢問，客服沒有直接回答。平臺(tái)頁(yè)面提示，若全民僅退款訂單超過15天未處理，應(yīng)聯(lián)系客服尋求幫助。京淘淘官方隨后澄清，跑路說法不實(shí)，近期公司確實(shí)遭遇有組織的薅羊毛行為，故加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)控制。

同日，京淘淘方面進(jìn)一步說明，確認(rèn)平臺(tái)因羊毛黨行為損失約1.8億元，并重申公司并未跑路，正積極處理用戶退款問題，同時(shí)對(duì)任何不實(shí)傳言保留追責(zé)權(quán)利。平臺(tái)解釋其“僅退款”模式本意在于讓用戶受益并推廣品牌，承認(rèn)在實(shí)踐過程中遇到未預(yù)期的問題，包括部分人士濫用規(guī)則。京淘淘采用此模式作為市場(chǎng)推廣策略，但將改進(jìn)規(guī)則和風(fēng)控措施。

京淘淘是一個(gè)以“全民僅退款”為特色的購(gòu)物APP，由上海京剁寶電子商務(wù)有限公司開發(fā)。其商業(yè)模式允許付費(fèi)會(huì)員享受不同程度的僅退款服務(wù)，根據(jù)會(huì)員等級(jí)的不同，退款額度從數(shù)萬(wàn)元至百萬(wàn)元以上不等，但需以高于常規(guī)的價(jià)格購(gòu)買商品。行業(yè)觀察者指出，這種模式可能更多是作為吸引流量的手段，而非長(zhǎng)期可持續(xù)的商業(yè)模式。

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)和同濟(jì)大學(xué)法學(xué)專家均對(duì)此模式提出質(zhì)疑，認(rèn)為“僅退款”雖然表面看似對(duì)消費(fèi)者有利，實(shí)際上違背了公平交易原則，可能對(duì)商家造成困擾，且超出常規(guī)交易范疇，需從法律角度審慎評(píng)估其合法性和對(duì)各方權(quán)益的影響。專家提醒，應(yīng)對(duì)該模式是否構(gòu)成惡性競(jìng)爭(zhēng)及是否侵犯消費(fèi)者與商家權(quán)益保持關(guān)注。