理想汽車(chē)回應(yīng)高原沒(méi)信號(hào)打不開(kāi)車(chē)門(mén) 正溝通望速達(dá)成一致
國(guó)慶期間，雷女士一家駕駛理想汽車(chē)前往四川甘孜康定市新都橋鎮(zhèn)居里寺埡口度假，該地區(qū)海拔約4000米。10月1日下午，當(dāng)?shù)赝挥霰┯旰捅ⅲ着坑麕Ш⒆舆M(jìn)入車(chē)內(nèi)避雨，卻發(fā)現(xiàn)因身處無(wú)信號(hào)區(qū)域，手機(jī)解鎖車(chē)門(mén)功能失效，且未攜帶機(jī)械鑰匙。她隨后聯(lián)系理想汽車(chē)客服，得到的回復(fù)是若無(wú)法解鎖，救援操作將受限。
理想汽車(chē)客服在接到雷女士的求助后，立即嘗試提供解決方案，包括建議重新登錄APP及使用授權(quán)駕駛解鎖等方式，但均未能成功。鑒于車(chē)輛未配備拖車(chē)鉤，加之車(chē)門(mén)無(wú)法開(kāi)啟，直接拖車(chē)亦不可行。客服隨即提出協(xié)調(diào)附近門(mén)店配送拖車(chē)鉤的方案，但在與雷女士進(jìn)一步溝通時(shí)，因信號(hào)問(wèn)題遭遇困難。
最終，在當(dāng)天晚上19時(shí)34分，雷女士通知客服已通過(guò)砸破車(chē)窗的方式進(jìn)入車(chē)輛?？头?duì)此表示歉意，并承諾將用戶(hù)反映的車(chē)窗問(wèn)題轉(zhuǎn)告給相關(guān)門(mén)店，雷女士對(duì)此處理表示接受。目前，理想汽車(chē)正與雷女士保持溝通，以期達(dá)成共識(shí)并改進(jìn)服務(wù)。
(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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