律師稱飯店強(qiáng)制收取餐具費(fèi)涉違法消費(fèi)者應(yīng)享選擇權(quán)

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2024-10-12 18:36:00 環(huán)球時(shí)報(bào)

近期，有關(guān)深圳部分餐飲店收取餐具費(fèi)的現(xiàn)象在社交媒體上引發(fā)熱議。一些顧客反映遭遇變相強(qiáng)制收取餐具費(fèi)的情況，感到不滿。有消費(fèi)者舉例稱，在建輝茶點(diǎn)就餐時(shí)，即便不飲用茶水，仍需支付包含餐具費(fèi)的服務(wù)費(fèi)，且店內(nèi)并未提供免費(fèi)餐具選項(xiàng)。盡管該消費(fèi)者事后投訴，但由于費(fèi)用名義上為“服務(wù)費(fèi)”，商家未受處罰。類似情況并非個(gè)例，不少網(wǎng)友分享了在不同餐廳遇到的付費(fèi)餐具問題，有的甚至在結(jié)賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)被收取了餐具費(fèi)用，感到頗為意外。

經(jīng)過實(shí)地探訪，發(fā)現(xiàn)在深圳地區(qū)，部分餐飲商戶確實(shí)存在幾種違規(guī)收取餐具費(fèi)的情形：以服務(wù)費(fèi)、茶位費(fèi)名義捆綁餐具費(fèi)；僅提供或默認(rèn)提供付費(fèi)餐具而不主動(dòng)告知免費(fèi)餐具的存在。例如，渝君重慶火鍋被發(fā)現(xiàn)未明確標(biāo)示餐具收費(fèi)，顧客往往在結(jié)賬時(shí)才得知需支付餐具費(fèi)。相比之下，木屋燒烤雖然在一次性餐具上標(biāo)注了“收費(fèi)”字樣，但在顧客提出需求后，會更換為免費(fèi)餐具，盡管這種做法并未在所有分店得到一致執(zhí)行。

法律專業(yè)人士指出，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法規(guī)，提供安全衛(wèi)生的餐具是餐飲服務(wù)提供者的法定義務(wù)，消費(fèi)者擁有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利，包括是否接受額外的餐具服務(wù)及其費(fèi)用。律師強(qiáng)調(diào)，未經(jīng)消費(fèi)者同意收取餐具費(fèi)屬于違法行為，商家應(yīng)當(dāng)同時(shí)提供免費(fèi)與付費(fèi)餐具選項(xiàng)，并確保消費(fèi)者能充分行使選擇權(quán)。若遭遇違規(guī)收費(fèi)，消費(fèi)者可拒絕支付，或向相關(guān)部門投訴乃至采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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