男子網(wǎng)購圖書稱商家把舊書當新書賣 當當網(wǎng)介入處理
男子網(wǎng)購圖書稱商家把舊書當新書賣
段先生是一位熱愛閱讀的消費者，近期他在當當APP上的購物經(jīng)歷引發(fā)了一些不滿。10月9日，段先生在平臺上“聚贏科技圖書專營店”和“昊森圖書專營店”下了兩個訂單，分別購買了《重新打量每個生命》和《在追問中逼近真實》這兩本書，總花費為119.52元，其中包括18元的運費。然而，到貨后段先生驚訝地發(fā)現(xiàn)這兩本書均為舊書，不僅封面泛黃且?guī)в形蹪n，其中一本還留有舊書店的印記。男子網(wǎng)購圖書稱商家把舊書當新書賣。
感到不快的段先生隨即申請退款，并對需要自擔運費的規(guī)定提出異議。他指出，雖然店鋪在商品頁面底部有提及圖書為“85-95新”的“溫馨提示”，但這并不足以成為讓消費者承擔退貨運費的理由，因為這類重要信息應(yīng)置于更加顯眼的位置。段先生與商家溝通未果，商家堅持按照公告內(nèi)容執(zhí)行。
針對這一投訴，當當網(wǎng)進行了調(diào)查并確認了兩家涉事店鋪存在誤導(dǎo)消費者的行徑。平臺方面表示，已向相關(guān)部門反饋此問題，要求涉事店鋪整改并下架相關(guān)商品。作為補償，當當網(wǎng)承諾承擔段先生的運費損失，并對這兩筆訂單進行全額退款處理。目前，段先生的退款流程正在進行中。
男子網(wǎng)購圖書稱商家把舊書當新書賣。
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