多方回應智界S7高速路途中全車斷電車主維權遇阻(2)

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2024-10-17 16:04:00 澎湃新聞

9月24日，李先生撥打12315投訴，北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局平房鄉(xiāng)（地區(qū)）所工作人員回應稱，《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》中規(guī)定三包責任由銷售者依法承擔，而李先生的購車協(xié)議顯示賣方為中國郵電器材北京有限公司，而非姚家園店。李先生質疑鴻蒙智行沒有將問題反饋給華為或車輛銷售方中國郵電器材北京有限公司，而是把問題反饋給博瑞汽車園店，處理效率低下。

李先生還對車輛存在的安全隱患表示擔憂，認為車輛下電后雙閃無法使用且無法移動，容易造成二次事故。根據國家市場監(jiān)督管理總局的規(guī)定，家用汽車產品自三包有效期起算之日起60日內或者行駛里程3000公里之內，因質量問題出現(xiàn)轉向系統(tǒng)失效等情況，消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換或退貨。智界S7官網顯示，車輛三包有效期為2年或5萬公里。

10月12日，澎湃新聞致電姚家園店，工作人員表示將對接相關負責人與客戶溝通。鴻蒙智行服務熱線工作人員回應稱，在客戶反饋問題后，他們會詳細記錄并反饋到博瑞汽車園店核實和處理。如果用戶不認可，他們會再次反饋，直到問題解決。對于李先生的問題，工作人員表示9月29日已聯(lián)系用戶，但問題不屬于退車范圍。澎湃新聞多次致電中國郵電器材北京有限公司，電話未能接通。

10月14日，澎湃新聞聯(lián)系到姚家園店客戶經理，對方表示解決客戶問題要由車輛所在地即博瑞汽車園店處理。隨后，澎湃新聞致電博瑞汽車園店，工作人員表示核實后會回復消息。之后，博瑞汽車園店一位值班工作人員稱，是否退車由廠家決定，博瑞汽車園店僅負責維修，所有信息由廠家反饋，是否能退車以廠家數據為準。此外，客戶購車后開具的是中國郵電器材北京有限公司發(fā)票，每家店配備有中郵的工作人員負責處理相關問題。

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(責任編輯：張小花 TT1000)

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