多方回應(yīng)智界S7高速路途中全車斷電車主維權(quán)遇阻

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2024-10-17 16:04:00 澎湃新聞

近日，北京的消費(fèi)者李先生在鴻蒙智行用戶中心北京姚家園店購買了一輛“智界S7”。9月18日，他在高速公路上行駛時(shí)車輛突然出現(xiàn)全車斷電、無法轉(zhuǎn)向等問題。他聯(lián)系了鴻蒙智行服務(wù)熱線，車輛被拖至鴻蒙智行用戶中心北京博瑞汽車園店進(jìn)行檢修。

李先生認(rèn)為車輛故障符合《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的退車情形，因此向博瑞汽車園店提出退車要求。但該店表示后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示車輛沒有失去轉(zhuǎn)向功能，不支持退車，僅支持維修。李先生對(duì)此結(jié)果不滿意，多次與鴻蒙智行、姚家園店和博瑞汽車園店溝通協(xié)商，問題至今未得到解決。

據(jù)李先生描述，9月18日上午他在高速公路上駕駛時(shí)，車輛開始抖動(dòng)，隨后動(dòng)力系統(tǒng)受限，十分鐘后全車斷電。斷電時(shí)無法轉(zhuǎn)向、沒有助力、原地不動(dòng)且雙閃指示燈失效。他撥打了鴻蒙智行服務(wù)熱線求助，兩小時(shí)后拖車到達(dá)并將車輛拖至博瑞汽車園店。等待過程中，姚家園店工作人員提示車后備廂尾部有應(yīng)急上電按鈕，但應(yīng)急上電只能持續(xù)三十秒，之后又會(huì)斷電。

9月23日，博瑞汽車園店工作人員告知李先生，檢測(cè)到車輛電控系統(tǒng)存在問題，更換后即可解決。李先生認(rèn)為車輛故障符合《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中關(guān)于質(zhì)量問題導(dǎo)致轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效的情形，并且車輛出現(xiàn)問題時(shí)正處于購車后24天、行駛里程2324公里，符合相關(guān)規(guī)定，因此提出退車申請(qǐng)。博瑞汽車園店查看后臺(tái)數(shù)據(jù)后表示，車輛沒有失去轉(zhuǎn)向功能，不屬于上述規(guī)定情形，拒絕了李先生的退車要求。

李先生對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)持有異議，認(rèn)為頻繁下車去后備廂按應(yīng)急上電按鈕才能維持三十秒的電力，車輛系統(tǒng)還沒啟動(dòng)完就又沒電了。幾天后，博瑞汽車園店再次告訴李先生，車輛無法退換只能維修。李先生聯(lián)系到姚家園店要求退車，同樣遭到拒絕。此后，李先生多次向鴻蒙智行反饋，但問題仍未解決。

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