近期不少消費(fèi)者反映，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)付款方式被莫名改成了“先用后付”，無(wú)需刷臉或輸入密碼就能直接下單。李先生表示，這種0元下單的方式并沒(méi)有給他帶來(lái)愉快的消費(fèi)體驗(yàn)，反而剝奪了他的知情權(quán)，還容易造成沖動(dòng)消費(fèi)。胡女士也擔(dān)心這個(gè)功能會(huì)隨意扣錢(qián)，她費(fèi)了好大的勁才關(guān)閉了這項(xiàng)服務(wù)。還有一些消費(fèi)者連續(xù)收到多條扣款短信，才發(fā)現(xiàn)自己開(kāi)通了“先用后付”功能。

最近，許多消費(fèi)者在不知不覺(jué)中開(kāi)通了電商平臺(tái)的“先用后付”功能，沒(méi)留神就“0元”拍下了商品。點(diǎn)擊確認(rèn)收貨按鈕后，才會(huì)收到突如其來(lái)的扣款通知。不僅第一次開(kāi)通讓人摸不著頭腦，后續(xù)購(gòu)物過(guò)程中也會(huì)默認(rèn)使用“先用后付”功能，還沒(méi)來(lái)得及選擇就已經(jīng)確認(rèn)下單。

細(xì)心的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在某平臺(tái)的購(gòu)物車(chē)結(jié)算頁(yè)面下拉選項(xiàng)中，“先用后付”功能已經(jīng)被自動(dòng)勾選。消費(fèi)者不需要額外確認(rèn)或輸入密碼就可以下單。如果不想使用此項(xiàng)功能，關(guān)閉通道非常隱蔽、難找。通過(guò)搜索和求助客服等方法，終于找到了關(guān)閉鍵，但存在未完成訂單時(shí)暫時(shí)無(wú)法關(guān)閉此功能。必須等待全部訂單收貨或售后結(jié)束，并在此期間不再下新單才能關(guān)閉。

很多消費(fèi)者對(duì)此進(jìn)行了投訴和吐槽。一些人在使用“先用后付”后陷入資金危機(jī)，后悔不已。還有部分家長(zhǎng)深受其害，因?yàn)殚_(kāi)通此功能后，購(gòu)物跳過(guò)了輸入支付密碼的過(guò)程，孩子很容易誤操作，給家長(zhǎng)帶來(lái)了困擾。

江蘇省消保委指出，“先用后付，免密支付”是一種先鋒的消費(fèi)模式，它提供了更長(zhǎng)的付款周期且免除了利息費(fèi)用，申請(qǐng)方式高效簡(jiǎn)便，適合沒(méi)有信用卡或不喜歡信用卡服務(wù)的人群。這種方式確實(shí)起到引流促銷(xiāo)的作用，增加了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿，提高了商品轉(zhuǎn)化率。

然而，目前的消費(fèi)體驗(yàn)也給消費(fèi)者帶來(lái)了不少困擾?！跋扔煤蟾丁币芤绘I開(kāi)通也要能一鍵關(guān)閉。商家像躲貓貓一樣設(shè)置取消按鈕，無(wú)形中剝奪了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和知情權(quán)。今年7月1日起實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》重點(diǎn)細(xì)化了經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)交易和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的義務(wù)，這對(duì)經(jīng)營(yíng)者合法依規(guī)提供“先用后付”和“免密支付”等功能有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

江蘇省消保委建議，消費(fèi)者在選擇這項(xiàng)服務(wù)時(shí)應(yīng)充分考慮自己的財(cái)務(wù)狀況和消費(fèi)習(xí)慣，警惕由此產(chǎn)生的過(guò)度消費(fèi)和信用風(fēng)險(xiǎn)。特別是對(duì)缺乏自控能力或?qū)π庞糜涗浻行枨蟮挠脩?，不建議頻繁使用先用后付的服務(wù)。家長(zhǎng)們也要引起重視，加強(qiáng)對(duì)未成年人使用這項(xiàng)功能的監(jiān)管。

平臺(tái)在消費(fèi)者開(kāi)通有信用消費(fèi)性質(zhì)的功能時(shí)，應(yīng)采用彈出窗口或紅色加粗等方式醒目提示，將是否開(kāi)通的選擇權(quán)明明白白交到消費(fèi)者手中，防止賬戶資金被盜刷。在使用過(guò)程中，增強(qiáng)對(duì)誤操作的再確認(rèn)提示和售后制度安排，解決消費(fèi)者誤操作帶來(lái)的退貨、退款舉證困難。同時(shí)，優(yōu)化簡(jiǎn)化取消流程，保障消費(fèi)者的后悔權(quán)。

留住客戶依靠的是平臺(tái)的信譽(yù)和口碑，而不是技術(shù)上的重重障礙。電商銷(xiāo)售的繁榮需要多種營(yíng)銷(xiāo)模式競(jìng)爭(zhēng)，更需要平臺(tái)、商家和第三方支付渠道誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和支付市場(chǎng)秩序。