一年一度的消費盛典“雙11”已經拉開帷幕,各大電商平臺紛紛推出優(yōu)惠活動。其中,天貓重啟了預售模式,并于10月14日率先開啟了首輪預售活動。這種先付定金、再付尾款的模式因優(yōu)惠力度大而受到不少消費者青睞。
然而,近日不少用戶反映在支付定金后發(fā)現(xiàn)商品價格突然上漲。用戶曉月是天貓88VIP用戶,在10月14日天貓“雙十一”首輪預售活動開啟當晚,她通過主播李佳琦直播間“超級美妝節(jié)”下單了5個預售商品并支付了定金。曉月表示,當時她購買的面膜券后價為309.92元,但到了第二天早上,券后價變成了363.55元;沐浴露套裝的券后價也從59.92元漲到了113.55元。
曉月非常詫異,隨即聯(lián)系了天貓88VIP客服,客服一開始解釋說是因為紅包和優(yōu)惠券分攤完了,最終以實際付款為準。但曉月強調自己沒有進行任何操作,優(yōu)惠券不可能無緣無故消失。再次反映后,天貓88VIP客服經理回電稱是商家改了價格,與平臺無關。曉月反駁說,購物車的商品價格明確顯示不是商家改了價格,而是優(yōu)惠發(fā)生了變動。經過多次溝通,曉月的問題仍未得到解決,最后客服表示系統(tǒng)計算不準,建議她在實際付款時再查看。
曉月等到10月21日晚支付尾款時發(fā)現(xiàn),“券后價”仍然是上漲后的價格。盡管她最終還是下單了一些產品,但這讓她對淘寶“雙十一”活動產生了懷疑,認為系統(tǒng)直接改價格讓人無法信任。
類似的情況也發(fā)生在用戶小梁身上。她在天貓“雙11”首輪預售中購買了一款vivo手機,定金100元,券后價顯示是2798元,尾款支付2698元。但在支付尾款時,尾款變成了2872.54元,實付款也從2798元變成了2972.54元。查看訂單后,小梁發(fā)現(xiàn)此前的大額優(yōu)惠券在支付尾款時過期了。她嘗試與商家協(xié)商退差價未果,只能支付尾款后再申請退款。
社交平臺上也有不少用戶反映支付定金后尾款價格上漲的問題,大多出現(xiàn)在“購物券”變動上。這些購物券是天貓針對“雙十一”活動特別推出的限時發(fā)放和使用的品類購物券,如美妝驚喜券、家裝券等。用戶搶到購物券后,如果購物車內有產品可使用該券,結算時會自動計算優(yōu)惠。但有用戶發(fā)現(xiàn),支付尾款時,之前可以使用的購物券突然無法使用,導致價格上漲。
針對上述情況,記者聯(lián)系了天貓相關人員。他們表示,在支付定金后“價格搶先看”以及“尾款價”都是根據當下用戶賬戶里已有的優(yōu)惠及已知的優(yōu)惠進行估算的預計價格,消費者實際支付的尾款會因紅包、優(yōu)惠券時效等問題出現(xiàn)價格波動,具體金額以支付尾款結算時為準。對于品類購物券是否會在用戶支付定金后再進行調整,相關人員稱因為預售時間跨度長,期間可能會出現(xiàn)報名參加品類購物券的商品變化,優(yōu)惠也會發(fā)生變化,具體以支付頁面展示的為準。
一年一度的消費盛典“雙十一”已拉開了大幕。各大電商平臺紛紛推出各項優(yōu)惠活動,其中天貓重啟預售模式,于10月14日率先開啟“雙十一”的首輪預售活動。
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