付定金后尾款漲價？天貓回應優(yōu)惠變動引爭議

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2024-11-01 06:18:03 光明網

一年一度的消費盛典“雙11”已經拉開帷幕，各大電商平臺紛紛推出優(yōu)惠活動。其中，天貓重啟了預售模式，并于10月14日率先開啟了首輪預售活動。這種先付定金、再付尾款的模式因優(yōu)惠力度大而受到不少消費者青睞。

然而，近日不少用戶反映在支付定金后發(fā)現(xiàn)商品價格突然上漲。用戶曉月是天貓88VIP用戶，在10月14日天貓“雙十一”首輪預售活動開啟當晚，她通過主播李佳琦直播間“超級美妝節(jié)”下單了5個預售商品并支付了定金。曉月表示，當時她購買的面膜券后價為309.92元，但到了第二天早上，券后價變成了363.55元；沐浴露套裝的券后價也從59.92元漲到了113.55元。

曉月非常詫異，隨即聯(lián)系了天貓88VIP客服，客服一開始解釋說是因為紅包和優(yōu)惠券分攤完了，最終以實際付款為準。但曉月強調自己沒有進行任何操作，優(yōu)惠券不可能無緣無故消失。再次反映后，天貓88VIP客服經理回電稱是商家改了價格，與平臺無關。曉月反駁說，購物車的商品價格明確顯示不是商家改了價格，而是優(yōu)惠發(fā)生了變動。經過多次溝通，曉月的問題仍未得到解決，最后客服表示系統(tǒng)計算不準，建議她在實際付款時再查看。

曉月等到10月21日晚支付尾款時發(fā)現(xiàn)，“券后價”仍然是上漲后的價格。盡管她最終還是下單了一些產品，但這讓她對淘寶“雙十一”活動產生了懷疑，認為系統(tǒng)直接改價格讓人無法信任。

類似的情況也發(fā)生在用戶小梁身上。她在天貓“雙11”首輪預售中購買了一款vivo手機，定金100元，券后價顯示是2798元，尾款支付2698元。但在支付尾款時，尾款變成了2872.54元，實付款也從2798元變成了2972.54元。查看訂單后，小梁發(fā)現(xiàn)此前的大額優(yōu)惠券在支付尾款時過期了。她嘗試與商家協(xié)商退差價未果，只能支付尾款后再申請退款。

社交平臺上也有不少用戶反映支付定金后尾款價格上漲的問題，大多出現(xiàn)在“購物券”變動上。這些購物券是天貓針對“雙十一”活動特別推出的限時發(fā)放和使用的品類購物券，如美妝驚喜券、家裝券等。用戶搶到購物券后，如果購物車內有產品可使用該券，結算時會自動計算優(yōu)惠。但有用戶發(fā)現(xiàn)，支付尾款時，之前可以使用的購物券突然無法使用，導致價格上漲。

針對上述情況，記者聯(lián)系了天貓相關人員。他們表示，在支付定金后“價格搶先看”以及“尾款價”都是根據當下用戶賬戶里已有的優(yōu)惠及已知的優(yōu)惠進行估算的預計價格，消費者實際支付的尾款會因紅包、優(yōu)惠券時效等問題出現(xiàn)價格波動，具體金額以支付尾款結算時為準。對于品類購物券是否會在用戶支付定金后再進行調整，相關人員稱因為預售時間跨度長，期間可能會出現(xiàn)報名參加品類購物券的商品變化，優(yōu)惠也會發(fā)生變化，具體以支付頁面展示的為準。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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