社交與短視頻平臺上，情感咨詢相關(guān)內(nèi)容頗受關(guān)注，尋求此類服務(wù)的人不在少數(shù)。然而，這類服務(wù)也存在誘導(dǎo)高額付費(fèi)、資質(zhì)不明、暗設(shè)“霸王條款”等諸多問題，購買時應(yīng)謹(jǐn)慎。

在情感咨詢師為崔文提供的挽回關(guān)系課程資料中，包含了一些內(nèi)容如：有愛的能力，剩女“不愁嫁”；有愛的能力的人“不付出”；讓老公甘愿洗碗的一個魔力句型等。然而，崔文按照咨詢師和課程指導(dǎo)操作后，并未能成功與男友復(fù)合。

現(xiàn)居浙江的崔文稱，今年9月她與男友分手后，在某短視頻平臺觀看了一場教人如何挽回戀情的直播。她加入了主播粉絲群，工作人員表示付費(fèi)后可獲得咨詢服務(wù)。為了挽回感情，崔文先后支付了99元、2980元購買一對一溝通課程和專業(yè)顧問指導(dǎo)方案。

近年來，在各類社交與短視頻平臺上，像崔文一樣尋求情感咨詢服務(wù)的人很多。但這些服務(wù)也存在誘導(dǎo)高額付費(fèi)、咨詢師與機(jī)構(gòu)資質(zhì)不明、合同暗設(shè)霸王條款、服務(wù)完成度難以界定等問題。

據(jù)崔文講述，起初她只是抱著疏解心情的態(tài)度聽直播，以為能進(jìn)行簡單的免費(fèi)咨詢。她關(guān)注的主播一直未提收費(fèi)問題，直到崔文與工作人員私信聯(lián)系后，才知道需要支付99元購買“專業(yè)情感老師一對一詳細(xì)溝通服務(wù)”。考慮到費(fèi)用不算多，崔文付了錢，但咨詢師在了解基本情況后又表示，如果需要一對一電話溝通及挽回感情的方向、建議和思路，還需另外支付2980元購買專業(yè)顧問的15天指導(dǎo)方案，并簽訂合同。崔文還需填寫《顧問情感咨詢檔案》，提供自己和前男友的姓名、職業(yè)、所在地等信息。

崔文在花費(fèi)2980元購買服務(wù)后，聲稱是專業(yè)顧問的咨詢師發(fā)來3份資料，分別為《愛的五種能力》《讀懂愛的本質(zhì)，掌握愛的五種語言》《幻滅期：為什么完美的戀人突然變了》，讓她自學(xué)。學(xué)了一段時間后，崔文認(rèn)為對方提供的咨詢服務(wù)并未有顯著作用，要求退款但遭到拒絕。她還表示，資料內(nèi)容“很水”，供進(jìn)一步學(xué)習(xí)的公眾號內(nèi)容在兩年前就停更了，兩次電話咨詢服務(wù)也不專業(yè)，咨詢師還會通過各類話術(shù)影響其情緒與認(rèn)知。

湖北的劉翀透露，今年9月他前后花了約2萬元購買情感咨詢服務(wù)，目的是讓情感咨詢師幫助追回表白失敗的女生，但沒能成功。后來劉翀想終止服務(wù)并申請退費(fèi)，對方卻威脅稱，如果堅持退費(fèi)，將進(jìn)一步破壞他和這位女生的關(guān)系。

宣稱提供“專業(yè)情感與心理咨詢服務(wù)”的從業(yè)者可能并不具備專業(yè)資質(zhì)。記者以“需要購買情感挽回服務(wù)”為由接觸到幾個聲稱提供情感指導(dǎo)的機(jī)構(gòu)和博主。在要求對方提供專業(yè)資質(zhì)證明時，有的表示自己是兼職的心理學(xué)專業(yè)學(xué)生，有的提供的“情感分析師”“心理咨詢師”“婚姻家庭咨詢師”等資質(zhì)證書均非官方機(jī)構(gòu)認(rèn)定。

武漢警方此前披露的一起詐騙案件顯示，涉案的多名“情感導(dǎo)師”年齡僅20余歲，他們此前的職業(yè)是廚師、汽修工等，有的案發(fā)時還是在校大學(xué)生。在崔文提供的她與情感咨詢機(jī)構(gòu)簽訂的合同中，乙方為武漢某教育咨詢服務(wù)有限公司。但記者在檢索該公司公開信息發(fā)現(xiàn)，其國標(biāo)行業(yè)為“工業(yè)與專業(yè)設(shè)計及其他專業(yè)技術(shù)服務(wù)”。在一些投訴平臺，該公司情感咨詢服務(wù)不退款、虛假宣傳等相關(guān)投訴有10多條。

在情感咨詢服務(wù)合同中，還存在部分約定實為“霸王條款”的問題。崔文簽訂的合同中寫道，該公司的服務(wù)內(nèi)容為“合理努力促使甲方達(dá)到與伴侶重歸于好”，但崔文不能以婚姻家庭、戀愛關(guān)系目的未實現(xiàn)，要求該公司承擔(dān)違約責(zé)任或主張退費(fèi)。崔文及一些受訪者認(rèn)為，該條款明顯不合理。

中國政法大學(xué)醫(yī)藥法律與倫理研究中心主任劉鑫表示，情感與心理咨詢服務(wù)領(lǐng)域確實存在一些不規(guī)范現(xiàn)象，部分機(jī)構(gòu)培訓(xùn)或發(fā)放的資格證并未獲得國家統(tǒng)一認(rèn)可。自2017年起，人社部就取消了心理咨詢師相關(guān)資格認(rèn)證，目前尚不存在具備官方效力的職業(yè)資格證書，情感咨詢服務(wù)需求者購買此類服務(wù)時應(yīng)持謹(jǐn)慎態(tài)度。

中國政法大學(xué)副教授朱巍認(rèn)為，部分情感主播一方面通過提供情感咨詢服務(wù)斂財，另一方面借助人設(shè)收割流量、帶貨獲利，造成不良社會影響。還有一些情感主播通過劇本或人設(shè)傳遞了畸形的婚戀觀。

對于寄望情感咨詢挽回感情的群體，西南大學(xué)心理學(xué)部教授呂厚超曾公開表示：“應(yīng)該樹立正確的愛情觀，不應(yīng)過分放大感情中的非理性成分。每個人的愛情都是獨特的，它因個體自身經(jīng)歷和家庭情況的不同而不同，情感咨詢所謂的情感挽回?zé)o法做到一概而論?！?/p>

劉鑫建議，有相關(guān)需求的消費(fèi)者可以聯(lián)系專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)或經(jīng)驗豐富的親朋好友尋求幫助。專業(yè)人士提醒，要警惕通過免費(fèi)或小額收費(fèi)噱頭誘導(dǎo)高額消費(fèi)的套路。朱巍認(rèn)為，情感咨詢服務(wù)類合同中應(yīng)對服務(wù)類型等內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)界定，遇到“霸王條款”或其他侵權(quán)行為，即便雙方約定通過仲裁解決爭議，咨詢者仍可選擇提起訴訟，維護(hù)權(quán)益。