近日，聚美優(yōu)品官網(wǎng)發(fā)生了重大變化，整個(gè)網(wǎng)站已找不到商品，主頁僅有公司介紹內(nèi)容。目前，聚美優(yōu)品App已在騰訊應(yīng)用寶、華為、OPPO應(yīng)用商店等下架，但仍能在小米應(yīng)用商店、vivo應(yīng)用商店下載，官方App上一次更新時(shí)間為2022年9月22日。

聚美優(yōu)品運(yùn)營公司北京科新信息技術(shù)有限公司被市場監(jiān)督管理局罰款2萬元，原因是其運(yùn)營的聚美優(yōu)品官網(wǎng)和聚美App平臺(tái)系統(tǒng)老化，缺少日常維護(hù)，系統(tǒng)出現(xiàn)故障，截至今年9月26日時(shí)，商品均未展示評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)價(jià)板塊。

盡管聚美優(yōu)品已經(jīng)“擺爛”，但不少用戶依然遭遇了“購物后不發(fā)貨”“申請(qǐng)退款無回應(yīng)”等問題。它的創(chuàng)始人陳歐，當(dāng)年算是“互聯(lián)網(wǎng)紅人”，但近些年工作重心已經(jīng)轉(zhuǎn)移，今年以來，陳歐開始轉(zhuǎn)向短視頻領(lǐng)域。有網(wǎng)友直言，“哪里是熱點(diǎn)，哪里就有陳歐”。

盡管聚美優(yōu)品官網(wǎng)已經(jīng)徹底“擺爛”，但其官方App仍然能夠在vivo應(yīng)用商店和小米應(yīng)用商店搜索到。截至發(fā)稿時(shí)，官方App無法注冊新賬號(hào)，而是會(huì)彈出“網(wǎng)絡(luò)異常（原因：服務(wù)器502異常）”的字樣，這意味著新用戶即便下載也無法再通過聚美優(yōu)品來購物。

仍有不少消費(fèi)者因?yàn)樵诰勖纼?yōu)品購物而遭遇諸多問題。一位用戶表示，自己今年8月購買了一件售價(jià)198元的商品，但當(dāng)天發(fā)現(xiàn)自己重復(fù)下單，因此申請(qǐng)退款，然而官方客服400電話已停機(jī)，直到現(xiàn)在商品仍然未退款成功。但奇怪的是，她依然可以在商城下單購買，“作為聚美優(yōu)品的老客戶，現(xiàn)在也對(duì)它失去信心了?！?/p>

還有消費(fèi)者表示：“在聚美優(yōu)品買了東西，物流十多天不動(dòng)，想找客服售后，結(jié)果號(hào)碼全部空號(hào)，在線客服要么下班，要么沒上班，要么前面永遠(yuǎn)有一個(gè)人，要么在忙。”作為曾經(jīng)國內(nèi)電商領(lǐng)域的“黑馬”，聚美優(yōu)品在最巔峰時(shí)期曾吸引了超過1億用戶，不少投訴用戶已經(jīng)習(xí)慣在聚美優(yōu)品購物，但平臺(tái)如今“擺爛”，客服“失聯(lián)”的情況下，已經(jīng)購物的消費(fèi)者很難再挽回?fù)p失。

聚美優(yōu)品成立于2010年3月，由陳歐、戴雨森和劉輝共同創(chuàng)立。起初只是一個(gè)提供化妝品團(tuán)購的網(wǎng)站，后來逐漸發(fā)展成為一個(gè)知名的電商平臺(tái)。2013年，聚美優(yōu)品全年銷售額突破60億元人民幣。2014年5月16日，聚美優(yōu)品在紐交所上市，股價(jià)開盤27.25美元，隨后一路上漲至39.45美元，巔峰時(shí)期市值一度達(dá)到57.8億美元，這讓聚美優(yōu)品成為當(dāng)時(shí)電商領(lǐng)域的“黑馬”。

然而巔峰期不長，聚美優(yōu)品很快遭遇到假貨風(fēng)波。公司上市后不久，聚美優(yōu)品被曝光其第三方供應(yīng)商提供的奢侈品為假貨，盡管陳歐強(qiáng)調(diào)這僅是第三方手表業(yè)務(wù)而非核心化妝品業(yè)務(wù)，但資本市場和消費(fèi)者對(duì)聚美優(yōu)品的信任度大幅下降，股價(jià)和市值隨之暴跌。到2016年1月29日，其股價(jià)暴跌至6.44美元，遠(yuǎn)低于2014年8月份的歷史最高值39.45美元。

面對(duì)股價(jià)的下跌，陳歐和管理團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)了私有化程序，計(jì)劃以7美元的價(jià)格將公司私有化。然而，這一舉動(dòng)被外界質(zhì)疑為“蓄意私有化”，并有套現(xiàn)嫌疑，導(dǎo)致中小股東不滿和高管團(tuán)隊(duì)的離職，進(jìn)一步削弱了公司的內(nèi)部穩(wěn)定性。隨著洋碼頭、小紅書等跨境電商平臺(tái)的崛起，以及天貓國際、京東全球購等綜合型平臺(tái)的全面發(fā)力，聚美優(yōu)品面臨了更為激烈的競爭。同時(shí)，2016年實(shí)施的跨境電商稅收新規(guī)增加了聚美優(yōu)品的成本，進(jìn)一步壓縮了其利潤空間。2015年第三季度，聚美優(yōu)品出現(xiàn)了自2014年第一季度以來的首次虧損，凈虧損約為1367萬美元。

在內(nèi)憂外患之下，陳歐沒有將工作重心放在主業(yè)上，而是嘗試通過多元化發(fā)展來挽救公司，包括進(jìn)軍影視娛樂、智能家居和共享充電寶等領(lǐng)域，今年以來，陳歐的最新方向更是轉(zhuǎn)向短視頻領(lǐng)域。盡管也有個(gè)別項(xiàng)目在今天來看獲得了不錯(cuò)的收益，但聚美優(yōu)品作為電商平臺(tái)卻早已不再是當(dāng)年景象，如今的網(wǎng)站和App停擺，似乎也證明了，這一成立14年之久的品牌終于走到終點(diǎn)。

在行業(yè)專家張書樂看來，聚美優(yōu)品是敗給了自身的尷尬定位。他認(rèn)為作為一個(gè)平臺(tái)，聚美優(yōu)品的打法高不成低不就，走甄選精品路線卻沒有品類優(yōu)勢，走性價(jià)比路線卻無法用渠道之力進(jìn)一步壓價(jià)，整體在夾縫中失去了“面目”，最終在電商綜合平臺(tái)的競爭中敗北。就算聚美優(yōu)品如今還存在，也只會(huì)慢慢凋零。如今消費(fèi)者不僅擁有更多樣化的購物選擇，并且在其他平臺(tái)還能感受到更好的服務(wù)。