電商低價白酒暗藏回收貨黑幕

近日，知名白酒品牌劍南春在其官方微信公眾號發(fā)布了一封致消費者的告知書。告知書中提到，由于多名消費者對在電商平臺補貼購買的52°水晶劍南春（500ML、558ML）存疑，經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)，相關(guān)電商平臺店鋪提供的劍南春授權(quán)書均為偽造。劍南春對各電商平臺補貼的多個店鋪銷售的水晶劍南春進(jìn)行了采樣和核查，初步認(rèn)定這些產(chǎn)品來源復(fù)雜，疑似為回收拼湊銷售。電商低價白酒暗藏回收貨黑幕!

北京市蘭臺（上海）律師事務(wù)所合伙人徐紅梅表示，根據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》，對于偽造授權(quán)文書的商家，侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的行為，需要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并有可能涉及刑事責(zé)任追究。

市場上低價銷售和未經(jīng)授權(quán)的假酒泛濫成災(zāi)，嚴(yán)重困擾著各個酒企。記者以消費者身份調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，無論是在官方旗艦店還是其他專賣店，多數(shù)店鋪都不予出示授權(quán)書。即使有店鋪可以提供授權(quán)書，消費者還需將其提供給酒企核實。例如，在電商平臺搜索五糧液時，兩個電商平臺的五糧液官方旗艦店客服均稱有五糧液的授權(quán)書，但不給消費者展示。其他售賣五糧液的店鋪客服也拒絕出示授權(quán)書。部分店鋪則表示，因網(wǎng)上經(jīng)常有利用或盜用授權(quán)開店售賣商品等行為，造成危害公司利益的情況，故不公開展示公司授權(quán)。

除了五糧液以外，還有部分白酒銷售店鋪也存在類似情況。如一家售賣瀘州老窖的店鋪稱，他們有授權(quán)書，但不能公開展示。某平臺的汾酒官方旗艦店向記者提供了相關(guān)授權(quán)書，但對授權(quán)書編號進(jìn)行了打碼處理。授權(quán)書顯示，該公司被授權(quán)開設(shè)“汾酒”品牌官方旗艦店，且可以使用汾酒商標(biāo)進(jìn)行品牌推廣。店鋪廣告推廣過程中出現(xiàn)的任何風(fēng)險及責(zé)任由該經(jīng)銷商承擔(dān)，且不再授權(quán)其他公司在該平臺開設(shè)品牌官方旗艦店。授權(quán)期限為2024年1月1日至2024年12月3日。

如果店鋪拒絕出示授權(quán)書，消費者如何知曉對應(yīng)店鋪授權(quán)情況呢？記者致電劍南春官方客服了解到，一方面，劍南春官方網(wǎng)站公布了相關(guān)授權(quán)信息，可以根據(jù)授權(quán)信息到對應(yīng)店鋪進(jìn)行購買。另一方面，消費者可以向店鋪索取授權(quán)書，根據(jù)授權(quán)書中提供的編號進(jìn)行查詢。這意味著若商家不主動出示授權(quán)書，就無法進(jìn)行驗證。

據(jù)了解，劍南春在京東、天貓、抖音都開設(shè)了官方旗艦店，并與京東自營、天貓超市等授權(quán)合作。負(fù)責(zé)電商平臺銷售和服務(wù)工作的是四川云劍南電子商務(wù)有限公司和綿竹云劍南電子商務(wù)有限公司。記者詢問劍南春客服，除上述以外的某一電商平臺是否授權(quán)，劍南春相關(guān)客服回應(yīng)沒有授權(quán)，建議謹(jǐn)慎購買。今世緣的客服則指出，他們僅能對線下門店的授權(quán)情況進(jìn)行查詢，對于線上店鋪是否獲得授權(quán)無法提供查詢。

劍南春在致消費者的告知書中提示，如果選擇在劍南春官方旗艦店或授權(quán)店之外的其他電商店鋪購買劍南春產(chǎn)品，建議優(yōu)先選擇能夠查詢店鋪資質(zhì)（包括營業(yè)執(zhí)照、食品許可證）的平臺，同時主動向店鋪索取帶完整公章的劍南春授權(quán)書、開具發(fā)票，并根據(jù)店鋪提供的授權(quán)書向劍南春官方旗艦店或電話聯(lián)系劍南春客戶服務(wù)熱線進(jìn)行核實。

今年3月，五糧液在官網(wǎng)上發(fā)表聲明稱，公司接到多名消費者關(guān)于低價從某平臺購買的五糧液產(chǎn)品真?zhèn)巫稍?。?jīng)核實，該平臺多家店鋪銷售的五糧液產(chǎn)品為假冒，嚴(yán)重?fù)p害了公司聲譽及消費者權(quán)益。公司未在該平臺開設(shè)“五糧液官方旗艦店”，也未授權(quán)任何商家在該平臺開設(shè)的店鋪名稱中使用“五糧液”。近年來，五糧液展開了多次針對侵權(quán)店鋪和平臺的訴訟。

2022年11月，瀘州老窖曾向某電商平臺發(fā)布《暫停合作函》。其在函中指出，該電商平臺多次低價銷售52度國窖1573系列產(chǎn)品，對市場價格、物流秩序帶來巨大沖擊，嚴(yán)重影響企業(yè)的品牌價值和產(chǎn)品價格認(rèn)知。

茅臺也深受假冒偽劣之害。去年5月，茅臺通過電商渠道在5家店鋪累計購買了34瓶價格低于官方指導(dǎo)價1188元/瓶的“茅臺1935”進(jìn)行檢測，結(jié)果表明這些“茅臺1935”均為假冒偽劣產(chǎn)品。茅臺集團旗下主要宣發(fā)有關(guān)茅臺產(chǎn)品信息的“茅臺時空”就曾指出，在電商平臺，低于1000元/瓶的茅臺1935都是假酒。

實際上，部分電商店鋪所銷售的一些低價產(chǎn)品，既有可能是假冒產(chǎn)品，也有可能來自回收渠道。劍南春在致消費者的告知書中提到，公司對各電商平臺補貼的多個店鋪銷售的水晶劍南春進(jìn)行采樣，經(jīng)初步核查，采樣的水晶劍南春來源繁雜，疑似為回收拼湊銷售。目前部分非授權(quán)店鋪或直播間為讓消費者放松警惕，打著“假一罰十”“破價”“補貼”等名義進(jìn)行銷售，消費者購買后一旦遇到假冒偽劣商品或發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵，不僅退換貨條件苛刻，無法兌現(xiàn)承諾，而且還面臨店鋪突然關(guān)閉，售后服務(wù)無法保障，自身合法權(quán)益受到侵害的情況。

記者在某回收名酒的店鋪了解到，52度500ML水晶劍南春回收價為330元/瓶，低于同款產(chǎn)品批發(fā)參考價。一般來說，回收酒的價格與批發(fā)參考價格有幾十元至兩三百元的價差。記者以“劍南春核心大單品52度500ML水晶劍南春”關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，線上銷售的水晶劍南春價格并不統(tǒng)一。劍南春官方旗艦店售賣的該款產(chǎn)品，券后489元/瓶。而同平臺其他店鋪的同款產(chǎn)品，有的折后價為719元2瓶。在另一電商平臺上，有店鋪的折后價為368元/瓶，與官方售價相差100多元。在百元價差下，為了避免買到假酒，消費者有必要在下單前仔細(xì)詢問、驗證。

各大酒企在打擊假冒偽劣產(chǎn)品、市場維權(quán)行動中花費了大量精力和資金。公開信息顯示，茅臺啟用新防偽體系，并組建了100余人專職維權(quán)隊伍，常駐各地開展市場維權(quán)工作，每年用于防偽應(yīng)用及市場維權(quán)費用近4億元；五糧液推出“95195”客服熱線，可提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、防偽查詢、打假舉報等多項服務(wù)。瀘州老窖設(shè)立了知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心，建成知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心防偽鑒定實驗室，收集假冒樣品，分析制假手法，提升防偽鑒定技能。協(xié)助相關(guān)部門成功辦理“天津101國窖光瓶酒專案”，突破光瓶酒制假售假法律定性難題。洋河則設(shè)有專門機構(gòu)和部門負(fù)責(zé)打假工作。

據(jù)中國酒業(yè)獨立評論人肖竹青介紹，防偽體系曾有過四個階段的發(fā)展，分別為采取保密工藝的鐳射/激光防偽，通過打電話核對密碼的數(shù)碼防偽，用纖維（紋理）構(gòu)成圖形的圖像防偽，以及鐳射+二維碼或圖像+二維碼的雙重防偽。肖竹青表示，凡是以平面圖形形式呈現(xiàn)的防偽工藝其實都是可以復(fù)制的，而可以復(fù)制的技術(shù)就是不可靠的。如今，更為有效的防偽技術(shù)則是結(jié)構(gòu)三維碼技術(shù)，即把防偽元素及信息集合用隨機深淺雕刻在材料上，使之不同部位隨機呈現(xiàn)不同深淺和不同顏色的結(jié)構(gòu)特征，再使用AI智能識別，以實現(xiàn)防偽碼的不可復(fù)制和難以更改。目前已有一批酒企使用這一防偽技術(shù)。

徐紅梅表示，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，消費者享有知悉商品真實情況的權(quán)利，包括商品的品牌信息。品牌授權(quán)書作為證明商品品牌合法性的重要性文件，消費者有權(quán)知悉并了解。商家如果拒絕提供授權(quán)文書，可能構(gòu)成消費欺詐，欺詐成立的，消費者有權(quán)要求賠償。并且，出售沒有授權(quán)文書的商品可能涉嫌侵權(quán)，消費者有權(quán)要求賠償。

徐紅梅認(rèn)為，電商平臺有義務(wù)建立健全管理制度，建立商家的準(zhǔn)入門檻，明確商家入駐條件；設(shè)置入駐商家監(jiān)督檢查機制，特別是須經(jīng)授權(quán)方許可對外經(jīng)營的重點店鋪要重點核驗；對于平臺所有入駐商家的售后設(shè)立投訴管理機制，對于消費者投訴問題，及時查明事實及時解決及時反饋；必要時，可聯(lián)合有關(guān)執(zhí)法部門加強管理，最大可能地維護(hù)市場秩序，保護(hù)消費者合法權(quán)益。

如果平臺未能有效監(jiān)管，可能會面臨法律風(fēng)險?！吨腥A人民共和國電子商務(wù)法》第七十四條規(guī)定，電子商務(wù)平臺管理者須確保商品和服務(wù)符合消費者安全標(biāo)準(zhǔn)，否則與平臺內(nèi)的入駐企業(yè)共同承擔(dān)法律責(zé)任。如果平臺未履行監(jiān)管職責(zé)或疏于管理，導(dǎo)致商品服務(wù)無法滿足保障消費者人身及財產(chǎn)安全的基本要求，或其他侵犯消費者正當(dāng)權(quán)益行為，平臺有可能面臨巨額罰款。此外，如果因平臺審核不力導(dǎo)致須依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。