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現(xiàn)在聯(lián)系到人工客服怎么這么難 AI客服引發(fā)共鳴

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2024-11-07 20:26:02  澎湃新聞

最近，熱搜榜上一個話題引發(fā)了眾多網(wǎng)友的共鳴：為什么轉(zhuǎn)人工客服越來越難了？這個話題源自一檔脫口秀節(jié)目中的段子，其中提到：“現(xiàn)在的客服電話好難打，客服電話里真的有客服嗎？還是讓你自己克服困難?！薄八晕椰F(xiàn)在打這種客服電話特別暴躁，一進去就是轉(zhuǎn)人工、轉(zhuǎn)人工、轉(zhuǎn)人工……我聽起來更像個AI?！?/p>

隨著雙十一臨近，這段吐槽引起了更多網(wǎng)友的共鳴。許多網(wǎng)友反映，遇到問題想找客服解決時，通常只能找到AI客服，而聯(lián)系人工客服則變得異常困難。

從網(wǎng)購平臺到快遞公司，從銀行金融到航空旅游，各行各業(yè)的客服崗位似乎都已被AI占據(jù)。然而，不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，AI客服崛起后，聯(lián)系人工客服的步驟變得更加繁瑣，智能客服并不智能，人工客服也難以找到。折騰半天，問題依然無法解決。

用戶對AI客服的不滿主要分為兩種情況：一種是AI客服聽不懂用戶訴求，回答驢唇不對馬嘴，解決不了問題；另一種是轉(zhuǎn)人工流程復(fù)雜，人工客服難以尋覓。無論線上平臺還是熱線電話，想找人工客服，首先要通過AI客服這一關(guān)。

消費者聯(lián)系人工客服的步驟越來越繁瑣，部分商家的人工客服接入方式十分隱蔽，需要點擊多個子頁面才能找到。一些消費者為了找到人工客服，甚至想出了各種偏招和怪招，在社交平臺上分享攻略。

有電商平臺的消費者表示，無論是電話聯(lián)系還是線上溝通，找到的都是智能客服，而轉(zhuǎn)接人工客服需要等待半個多小時，前面還有40多人在排隊。“好不容易排到我了，可一旦我離開頁面一兩分鐘，系統(tǒng)就會自動斷開。想要繼續(xù)找人工客服，就只能重新排隊?！?/p>

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