男子網(wǎng)購沙發(fā)被AI客服逼瘋了 人工客服缺位或涉嫌侵害消費者權益
趁著雙十一，錢成在某電商平臺買了一套沙發(fā)，但因沙發(fā)上有好幾處污漬，想找客服協(xié)商解決。然而不管他發(fā)什么，對方的回復始終是“請簡單描述您的問題”“我將盡最大努力幫您解決”等敷衍性的話語，完全沒有解答提問。
如果商家不提供人工服務，或刻意將人工客服設置隱蔽，是否侵犯了消費者的合法權益？浙江工商大學法學院教授馬齊林表示，根據(jù)《消費者權益保護法》，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務真實情況的權利，消費者就商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等提出詢問，經(jīng)營者應當作出真實、明確的答復。企業(yè)以技術手段或者人為方式，限制、阻礙甚至剝奪消費者選擇人工客服的權利，侵犯了消費者的選擇權。
(責任編輯：喬嬌 TT0002)
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