你的尾款漲價(jià)了嗎？一覺醒來尾款突然漲價(jià)，天貓回應(yīng)(3)

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2024-11-12 10:15:03 光明網(wǎng)

值得注意的是，大多數(shù)用戶反映尾款漲價(jià)，問題大多出現(xiàn)在“購物券”變動(dòng)。該券是天貓針對(duì)“雙十一”活動(dòng)特別推出的限時(shí)發(fā)放和使用品類購物券，如美妝驚喜券、家裝券等。用戶搶到購物券后，如果購物車內(nèi)有產(chǎn)品可使用該券，結(jié)算時(shí)會(huì)自動(dòng)計(jì)算優(yōu)惠。但有用戶發(fā)現(xiàn)，支付尾款時(shí)，此前可以使用的購物券突然無法使用，導(dǎo)致價(jià)格上漲。

用戶提供的截圖顯示，在發(fā)現(xiàn)消費(fèi)券被取消使用、導(dǎo)致訂單尾款漲價(jià)后，消費(fèi)者曾聯(lián)系天貓客服。對(duì)方回應(yīng)稱，“品類購物券是限時(shí)發(fā)放和使用的，可用的商品范圍也會(huì)因?yàn)槭圪u情況調(diào)整?！?/p>

天貓客服稱購物券會(huì)因售賣情況進(jìn)行調(diào)整

“這意味著，支付定金時(shí)可以使用購物券，到了支付尾款時(shí)就不可以用。付定金不就是彼此談好價(jià)格才會(huì)付，結(jié)果付完定金就取消優(yōu)惠，這不是違約嗎？”小梁說。

澎湃新聞?dòng)浾呖吹?，雖然預(yù)售商品在“商品尾款”價(jià)格后都標(biāo)注了“實(shí)際尾款金額請(qǐng)以支付時(shí)頁面展示為準(zhǔn)”，試圖規(guī)避尾款價(jià)格出現(xiàn)變動(dòng)時(shí)平臺(tái)的責(zé)任，但用戶對(duì)此并不買單，“下定金的時(shí)候用戶要簽協(xié)議，遵守規(guī)則，平臺(tái)調(diào)整優(yōu)惠就可以隨心所欲？”

針對(duì)上述情況，10月29日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了天貓。相關(guān)人員表示，在支付定金后“價(jià)格搶先看”以及“尾款價(jià)”都是根據(jù)當(dāng)下用戶賬戶里已有的優(yōu)惠及已知的優(yōu)惠，進(jìn)行估算的預(yù)計(jì)價(jià)格，消費(fèi)者實(shí)際支付的尾款會(huì)因紅包、優(yōu)惠券時(shí)效等問題，可能出現(xiàn)價(jià)格波動(dòng)，具體金額以支付尾款結(jié)算時(shí)為準(zhǔn)。

對(duì)于品類購物券是否會(huì)在用戶支付定金后再進(jìn)行調(diào)整？上述人員稱，因?yàn)轭A(yù)售時(shí)間跨度長(zhǎng)，其間有可能出現(xiàn)報(bào)名參加品類購物券的商品會(huì)變化，優(yōu)惠也會(huì)發(fā)生變化，“具體以支付頁面展示的為準(zhǔn)”。

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(責(zé)任編輯：?jiǎn)虌?TT0002)

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