在這個(gè)迄今為止持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的雙十一促銷(xiāo)活動(dòng)中，不少消費(fèi)者期待的優(yōu)惠成了泡影。多名消費(fèi)者反映，多家電商平臺(tái)存在促銷(xiāo)陷阱，有的商品一夜之間漲價(jià)數(shù)百元，導(dǎo)致湊單滿減后的價(jià)格反而高于活動(dòng)前。還有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)支付定金后，尾款竟然漲價(jià)。

記者通過(guò)多種方式求證得知，多家電商平臺(tái)的部分商品在雙十一前后存在價(jià)格“先漲后降”的情況。業(yè)內(nèi)人士表示，這種現(xiàn)象由來(lái)已久。盡管懲罰力度不減，仍有商家鋌而走險(xiǎn)。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，此類(lèi)行為涉嫌價(jià)格欺詐。按照規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假或使人誤解的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者，否則要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。有關(guān)監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)對(duì)雙十一促銷(xiāo)行為進(jìn)行規(guī)范，促進(jìn)促銷(xiāo)承諾落到實(shí)處。

潘磊準(zhǔn)備在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)兩件羽絨服，每件2499元。為了獲得更大優(yōu)惠，他開(kāi)通了該電商平臺(tái)年卡會(huì)員，領(lǐng)取了一張滿3000元減240元的補(bǔ)貼券，并享受跨店滿300元減50元的優(yōu)惠。系統(tǒng)顯示，預(yù)估到手價(jià)為1644.01元。然而，在支付尾款時(shí)，每件羽絨服的尾款變成了1706.05元，單價(jià)比之前貴了312.04元。潘磊無(wú)奈只能先支付全部尾款，隨后向北京市12315投訴，投訴已被受理。

另一位消費(fèi)者也遇到了類(lèi)似問(wèn)題，她在一家官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)的商品本應(yīng)支付尾款149.46元，但活動(dòng)開(kāi)始后，應(yīng)付尾款卻變成了195.86元。她給客服發(fā)去了帶有此前尾款價(jià)格的截圖，但客服沒(méi)有明確回復(fù)。

除了尾款價(jià)格莫名被調(diào)高，還有不少消費(fèi)者遇到了活動(dòng)價(jià)高于平時(shí)價(jià)的情況。一位消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)開(kāi)始前加入購(gòu)物車(chē)的一件外套價(jià)格是296.1元，活動(dòng)開(kāi)始后變?yōu)?29元。另一位消費(fèi)者打算購(gòu)買(mǎi)的蠶絲被從309元漲到389元，經(jīng)過(guò)一系列操作，預(yù)計(jì)到手價(jià)為308.56元。

在活動(dòng)進(jìn)行期間，不少商品價(jià)格也在不停變化。11月9日上午，潘磊購(gòu)買(mǎi)的兩款羽絨服價(jià)格從2499元變成2599元，預(yù)估到手價(jià)為2099元，遠(yuǎn)高于之前的1644.01元。

另一名消費(fèi)者洪明在雙十一活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)了兩單書(shū)籍，第三天到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)其中一單價(jià)格188.2元的圖書(shū)如果重新下單，價(jià)格將降到177元。他聯(lián)系客服要求退差價(jià)或退貨，但客服堅(jiān)稱(chēng)活動(dòng)性質(zhì)和力度不同，折扣優(yōu)惠不同，并且退貨運(yùn)費(fèi)需顧客自理。經(jīng)過(guò)協(xié)商，商家最終同意為洪明特殊申請(qǐng)差價(jià)禮券11元，但他發(fā)現(xiàn)如果只買(mǎi)11元的書(shū)，還要再湊20多元才能免運(yùn)費(fèi)。

11月9日，記者在一款具有商品歷史價(jià)格查詢(xún)功能的小程序中隨機(jī)查詢(xún)了幾款商品，發(fā)現(xiàn)部分商品存在雙十一活動(dòng)開(kāi)始后價(jià)格提高的情況。例如，某電商平臺(tái)售賣(mài)的一款兒童學(xué)習(xí)桌椅套裝，在10月初的價(jià)格為429元，活動(dòng)開(kāi)始次日降價(jià)至409元，但在支付第一波尾款的次日，價(jià)格提高到了899元，直到11月9日上午，價(jià)格依然維持在899元。

針對(duì)店家“先漲后降”的行為，某知名電商平臺(tái)客服表示，平臺(tái)會(huì)對(duì)活動(dòng)商品價(jià)格保持監(jiān)控，若發(fā)現(xiàn)商家故意提前漲價(jià)且未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，平臺(tái)將對(duì)活動(dòng)商品進(jìn)行清退處理并對(duì)商家采取警告、扣分等處罰措施。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局近日向主要電商平臺(tái)發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)合規(guī)提示》，要求電商平臺(tái)全鏈條優(yōu)化促銷(xiāo)規(guī)則，保障活動(dòng)規(guī)范、透明，嚴(yán)禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。多地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也針對(duì)雙十一促銷(xiāo)發(fā)布合規(guī)提示。

違規(guī)改價(jià)一旦被電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，商家往往要受到處罰。某知名電商平臺(tái)商家客服表示，報(bào)名參加雙十一活動(dòng)的商品不能是全新商品，必須有銷(xiāo)量，且店鋪綜合評(píng)分必須在4.2分以上。報(bào)名前一個(gè)月是商品的校驗(yàn)期，在此期間，商品不能漲價(jià)，否則無(wú)法報(bào)名成功。定價(jià)后至活動(dòng)結(jié)束，商品價(jià)格仍可以調(diào)整，但要在一定范圍內(nèi)，超出范圍會(huì)被判定違規(guī)，商品不能再參與促銷(xiāo)活動(dòng)并被屏蔽。

然而，有商家發(fā)現(xiàn)了平臺(tái)的管理漏洞，通過(guò)對(duì)商品SKU進(jìn)行歸零并下架，再新建一個(gè)完全一樣的SKU，從而重新定價(jià)。不過(guò)，這個(gè)做法對(duì)某些類(lèi)目的商品無(wú)效。有商家表示，只要在參加雙十一活動(dòng)前先讓親朋好友幫忙下一次單，就可以解決這個(gè)問(wèn)題，但不建議這樣做，因?yàn)榭赡軙?huì)影響店鋪權(quán)重。

對(duì)于消費(fèi)者，陳音江建議選擇誠(chéng)信商家消費(fèi)，謹(jǐn)慎選擇口碑差、消費(fèi)者反映問(wèn)題多的商家，切莫一味貪圖低價(jià)而忽視了商家的信譽(yù)和售后服務(wù)，結(jié)合實(shí)際理性消費(fèi)。網(wǎng)購(gòu)時(shí)要采取截屏、錄音等方法保存好商品圖片、文字介紹、支付信息以及聊天記錄等信息，并及時(shí)向商家索要發(fā)票，一旦權(quán)益受到損害，要及時(shí)收集好證據(jù)，依法理性維權(quán)。