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公司回應(yīng)300元搶6399元電車提車被拒 承諾履行核銷

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2024-11-16 23:07:07  百家號

公司回應(yīng)300元搶6399元電車提車被拒

九號公司于11月15日發(fā)布官方說明，回應(yīng)了部分消費者在短視頻平臺參與“300元搶6399元電動車”活動后遭遇提車被拒的問題。聲明中承認(rèn)，由于電商運營團(tuán)隊設(shè)置失誤，導(dǎo)致用戶誤解活動規(guī)則，決定對近500名下單用戶履行核銷承諾。

11月9日凌晨，九號電動車通過抖音本地生活平臺推出電動摩托車M95c+的秒殺活動，顯示商品優(yōu)惠后的價格為300元，但未明確標(biāo)示該金額為“定金”，導(dǎo)致部分消費者誤認(rèn)為該價格即為最終購車價格。實際上，這款電動摩托車優(yōu)惠后的售價為5799元，300元僅為定金?；顒舆M(jìn)行兩小時后，運營團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)異常訂單并立即下架商品，但此時已有大量用戶完成購買。

南京廣播電視臺《南京零距離》報道了一些消費者的經(jīng)歷。例如，小陳和馮先生等人成功下單并支付了300元，隨后前往門店提車時卻被告知“訂單無法核銷”，未能順利提取電動車。其他消費者也遇到了類似問題，部分人通過網(wǎng)絡(luò)查詢發(fā)現(xiàn)，在一個群聊里已有88人同樣遭遇困境。

九號公司在聲明中表示，電商運營部門在活動設(shè)置過程中未在詳情頁明確標(biāo)注“定金”字樣，導(dǎo)致部分用戶產(chǎn)生誤解，誤以為300元即為購車價格。九號公司對因此給用戶帶來的困擾深表歉意，并承諾所有下單的近500名用戶可以在2024年11月30日前按300元的定金價格提車。消費者可以通過九號公司官方消費者熱線（400-607-0001）進(jìn)一步咨詢或處理相關(guān)事宜。

九號公司還表示將繼續(xù)與用戶保持溝通，提供更多解決方案，并在未來加強(qiáng)后續(xù)平臺活動的審核和透明度，防止類似問題再次發(fā)生，力求讓消費者感受到公司的誠意與責(zé)任。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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