多家快遞被罰
家中有人,但快遞員既未上門也未打電話溝通,而是直接將包裹放在代收點,并在物流信息中顯示“已簽收”。雙十一期間,不少用戶遇到了這種情況。濟南市郵政管理局近期針對快遞公司擅自使用智能快件箱、快遞服務站等方式投遞快件的行為進行了密集處罰,僅本月就開出了9張罰單,涉及圓通、中通、極兔等多家品牌企業(yè)。
快遞是否應該送貨上門,或者是否應先詢問消費者再決定放不放快遞柜或驛站,是當前消費者和快遞企業(yè)之間的一個主要矛盾。網(wǎng)絡投訴平臺上的相關投訴頻繁出現(xiàn),多家快遞公司因此榜上有名。一位網(wǎng)友分享了她的經(jīng)歷:她網(wǎng)購了一個18公斤的啞鈴,商家承諾會送貨上門,但她最終發(fā)現(xiàn)包裹被放在了菜鳥驛站。由于貨物較重且離驛站較遠,她聯(lián)系了快遞員,對方表示平時都是這樣處理的。最終,通過官方客服介入,驛站工作人員才將貨物送上門。
今年雙十一期間,快遞業(yè)務量創(chuàng)歷史新高,國家郵政局數(shù)據(jù)顯示,11月11日當天快遞業(yè)務量達到7.01億件。隨著快遞量激增,各類投訴也隨之增加,尤其是“不告而投”的糾紛顯著增多。濟南市郵政管理局對此類行為開出多張罰單,每單罰款金額為500元。例如,濟南韻易達快運有限公司因未經(jīng)用戶同意將快件放入智能快件箱或快遞服務站而受到警告并被罰款。
面對密集罰單,網(wǎng)點和快遞員表示有苦難言??爝f員每投一個件只能拿到約0.7元,但如果將快件放在第三方存放點,只需支付約0.3元的暫存服務費,這能大大提高承攬業(yè)務量和投遞效率。此外,每天派送量很大,如果每單都撥打電話尋求同意,耗時且影響工作效率。雙11期間,每日送貨量高達800票左右,電話確認無疑會大大延長工作時間。
律師指出,快遞企業(yè)未經(jīng)消費者同意擅自將快遞物品投入第三方存放點,容易產(chǎn)生損毀、丟失等問題,侵害了消費者的合法權(quán)益。相關部門應加大監(jiān)管力度,快遞企業(yè)也應提高自我約束,不能只追求數(shù)量,更要注重質(zhì)量。
中國快遞協(xié)會回應稱,快遞服務是民事履約行為,只要與用戶協(xié)商一致,無論是上門投遞還是投遞到快遞驛站、智能快件箱都是可以的。新規(guī)要求快遞企業(yè)在投遞前征得用戶同意,但這并不意味著必須上門投遞。協(xié)會呼吁消費者理解和支持快遞員的工作,并保持良好溝通。同時提醒消費者選擇快遞公司時注意服務質(zhì)量,確保自身權(quán)益不受損害。
家中有人時,快遞員未上門也未電話溝通就直接將包裹放在代收點,并在物流信息中顯示“已簽收”。這種情況在“雙11”期間尤為常見
2024-11-21 20:44:00濟南多家快遞被罰11月20日,濟南市郵政管理局公布了近一個月以來對快遞公司擅自使用快件箱和驛站投件的11條處罰信息,涉及圓通、韻達、中通、申通、極兔等品牌。同日,這些品牌的客服表示,用戶可以設置送貨上門的收件偏好
2024-11-21 09:30:04多家快遞公司擅自把快件放在驛站被罰