多家快遞公司擅自把快件放在驛站被罰 違規(guī)投遞受處罰
多家快遞公司擅自把快件放在驛站被罰
11月20日，濟南市郵政管理局公布了近一個月以來對快遞公司擅自使用快件箱和驛站投件的11條處罰信息，涉及圓通、韻達、中通、申通、極兔等品牌。同日，這些品牌的客服表示，用戶可以設置送貨上門的收件偏好。多家快遞公司擅自把快件放在驛站被罰！
濟南市郵政管理局近期對快遞公司擅自使用智能快件箱、快遞服務站等方式投遞快件的行為下達了行政處罰決定書。處罰金額多為500元，最高達2000元。其中，山東申冠通物流服務有限公司（品牌為申通）因未提前與用戶聯(lián)系，擅自將快件放至驛站而被罰款2000元并受到警告。該行為違反了《快遞市場管理辦法》的相關規(guī)定，即未經(jīng)用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務站等設施。
韻達快遞、中通快遞、極兔速遞的客服表示，用戶可以通過小程序等設置“收貨偏好”，業(yè)務員會按照需求選擇送貨方式。極兔速遞客服稱，如果業(yè)務員未送貨上門，客服接到投訴后會反饋給站點處理。圓通速遞客服建議用戶在詳細收件地址后面?zhèn)渥ⅰ八拓浬祥T”或“電話聯(lián)系送貨上門”。申通快遞客服則強調(diào)，派件員如未經(jīng)過收件人同意，不能把快件放在快遞柜或驛站，只要地址詳細且在派送區(qū)域內(nèi)，必須送貨上門。
有申通快遞員反映，申通快遞對送貨上門考核較為嚴格。今年3月，一名快遞員向媒體報料稱，網(wǎng)點提高了對快遞員送貨上門的要求，每票獎勵0.6-0.8元，否則每票罰款10-100元。他認為這種考核機制不合理。對此，申通快遞有關負責人回應稱，經(jīng)核實，該考核機制不是公司的政策。公司針對末端網(wǎng)點擅自設置不合理的處罰有監(jiān)督機制，并設有申訴渠道以保障快遞員權益。
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