美團(tuán)拼好飯為何遭兩極化評(píng)價(jià) 配送費(fèi)爭(zhēng)議與服務(wù)擔(dān)憂

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2024-11-30 13:33:00 第一財(cái)經(jīng)

近期，一段視頻在網(wǎng)上流傳，一名外賣騎手因不滿當(dāng)日接單收入，聲稱會(huì)在隨機(jī)抽取的拼好飯訂單中吐口水，并上傳了一段視頻。該騎手還抱怨拼好飯配送費(fèi)僅為3.4元，但用戶卻不斷催促。這段視頻引發(fā)了用戶的不安，擔(dān)心拼好飯訂單的安全問題。

美團(tuán)拼好飯為何遭兩極化評(píng)價(jià)

美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，經(jīng)核查，事件發(fā)生在江蘇常州。11月23日晚，該騎手因個(gè)人原因未配送此單，用戶隨后申請(qǐng)退款且未收到餐品。騎手在退餐餐品中虛假擺拍吐口水視頻并發(fā)至騎手群。目前該騎手已被永久限制接單。

2022年，美團(tuán)在多地試點(diǎn)上線了團(tuán)購(gòu)版外賣產(chǎn)品拼好飯，通過“熱門餐品推薦+拼單點(diǎn)餐+統(tǒng)一配送”的方式，讓用戶集中下單、商家集中出餐、騎手集中配送。實(shí)際操作中，單份拼好飯外賣也能配送。拼好飯主要針對(duì)價(jià)格敏感型消費(fèi)者，滿足他們對(duì)高性價(jià)比產(chǎn)品的需求。自上線以來(lái)，拼好飯的訂單規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，2024年第二季度財(cái)報(bào)顯示，其單日訂單量峰值突破800萬(wàn)單。

拼好飯業(yè)務(wù)引發(fā)了兩極化的評(píng)價(jià)。一些用戶支持拼好飯業(yè)務(wù)，認(rèn)為低價(jià)套餐帶來(lái)了便利。另一方面，騎手和商家也提出了不同意見。騎手們抱怨配送費(fèi)低，而部分商家則認(rèn)為拼好飯不賺錢。

美團(tuán)配送分為專送和眾包兩種模式。眾包騎手更加自由，平臺(tái)對(duì)其接單時(shí)間和頻次沒有要求，而專送騎手由站長(zhǎng)管理，需要每天上崗接單。一位山東的眾包騎手表示，她配送過不少拼好飯訂單，配送費(fèi)一般在3.5元到3.8元之間，低于普通訂單最低4.5元的派送費(fèi)。另一位陜西的外賣員也提到，他接到的拼好飯訂單配送費(fèi)在3元到4元之間，而普通外賣訂單配送費(fèi)在4元到8元之間。對(duì)于用戶對(duì)拼好飯訂單健康方面的擔(dān)憂，騎手反饋稱制作環(huán)境與普通外賣一致，無(wú)需特別擔(dān)心。

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