中消協(xié)點(diǎn)名衛(wèi)生巾長度虛標(biāo) 質(zhì)量問題引熱議

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2024-11-30 13:38:00 光明網(wǎng)

11月28日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了2024年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告。報告顯示，在10月20日至11月16日的28天監(jiān)測期內(nèi)，共收集到“消費(fèi)維權(quán)”相關(guān)信息20176208條。數(shù)據(jù)分析顯示，“雙11”期間，雖然有更多的優(yōu)惠和更充足的思考時間，但翻車的直播、出問題的產(chǎn)品、麻煩的售后以及復(fù)雜的規(guī)則，消耗了消費(fèi)者的信任。

2024年“雙11”期間，消費(fèi)維權(quán)問題主要集中在直播帶貨、產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)惠套路和技術(shù)服務(wù)等方面。關(guān)于直播帶貨，負(fù)面信息達(dá)230675條，假冒偽劣、虛假宣傳等問題投訴明顯增加。例如，“蟲草內(nèi)褲”和“人參內(nèi)褲”等商品在直播間銷售額超過250萬元，但這些產(chǎn)品隨后被下架。另外，有媒體記者在四個直播間購買的11塊和田玉中，7件為假貨，且發(fā)貨地與主播宣稱的不符。

產(chǎn)品質(zhì)量方面，負(fù)面信息共129462條，一些品牌企業(yè)的品控受到質(zhì)疑。例如，多個品牌的衛(wèi)生巾存在長度縮水的問題，實(shí)際長度小于外包裝標(biāo)明的長度。

優(yōu)惠套路方面，負(fù)面信息共103951條，消費(fèi)者反映促銷規(guī)則復(fù)雜，部分商品價格先漲后降，優(yōu)惠券使用不便，活動福利難以兌現(xiàn)。例如，潘先生在某電商平臺購買羽絨服時，發(fā)現(xiàn)尾款漲價，最終支付金額高于預(yù)期。

技術(shù)服務(wù)不當(dāng)應(yīng)用方面，負(fù)面信息共89367條。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不當(dāng)應(yīng)用給消費(fèi)者帶來困擾，如莫名被開通“先用后付”，并出現(xiàn)重復(fù)扣款情況；營銷短信偽裝成驗(yàn)證碼轟炸消費(fèi)者。

中消協(xié)綜合分析發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對“雙11”的期待值不斷下滑。直播帶貨易翻車，鑒別不易封禁不止；行業(yè)潛規(guī)則難破，產(chǎn)品低價無品質(zhì)；不卷低價非口號，規(guī)則制定不能再玩“套路”。

為了減少糾紛，各方需要合力應(yīng)對。圍繞直播帶貨加強(qiáng)分析研究工作，明確主播、品牌、平臺的權(quán)利責(zé)任和行為邊界，建立健全協(xié)作機(jī)制，加大懲戒力度。高度關(guān)注產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)相關(guān)投訴，暢通消費(fèi)者投訴舉報渠道，及時處理投訴舉報。做好活動期間價格波動監(jiān)測，保障活動規(guī)范透明，提供精細(xì)化和個性化服務(wù)，嚴(yán)禁侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，營造公平的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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