商家對“僅退款”頗有微詞規(guī)則優(yōu)化迫在眉睫

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2024-12-04 18:25:00 人民日報(bào)

為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，多家電商平臺推出了“僅退款”服務(wù)，支持消費(fèi)者在一定條件下無需退貨即可獲得退款。這項(xiàng)服務(wù)簡化了售后服務(wù)流程，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益，但也滋生了一些惡意行為，損害了商家利益。

一些消費(fèi)者利用“僅退款”進(jìn)行惡意操作，甚至在網(wǎng)上售賣相關(guān)教程，將“僅退款”變?yōu)椤?元購”。這導(dǎo)致商家損失慘重。例如，在重慶經(jīng)營女裝店的小彭表示，她幾乎每天都會接到“僅退款”的申請，金額從幾十元到幾百元不等。即使拒絕這些申請，平臺也會因?yàn)橘I家提到質(zhì)量問題而推送“僅退款”鏈接。另一位服裝店老板劉先生也遇到類似問題，買家以衣服有褶皺、線頭及氣味等理由申請“僅退款”，但平臺并不會核實(shí)這些理由的真實(shí)性。

面對這種情況，許多商家感到無奈。有些平臺會給商家申訴的機(jī)會，但在個別平臺上，商家的申訴往往無效。業(yè)內(nèi)人士指出，“僅退款”的初衷是為了改善消費(fèi)體驗(yàn)，但少數(shù)消費(fèi)者的濫用行為使其背離初衷，對商家造成損害。

為解決這一問題，一些電商平臺開始優(yōu)化“僅退款”規(guī)則。例如，某電商宣布廢止“退款不退貨服務(wù)”，盡管這與公眾理解的“僅退款”有所不同，但仍反映出平臺對規(guī)則優(yōu)化的態(tài)度。淘寶也在今年7月調(diào)整了“僅退款”規(guī)則，給予優(yōu)質(zhì)店鋪更多自主權(quán)，并優(yōu)化了申訴環(huán)節(jié)。

專家建議，電商平臺應(yīng)進(jìn)一步明確可以申請“僅退款”的具體情形，防止規(guī)則被惡意利用。同時(shí)，建立健全糾紛調(diào)解機(jī)制，通過第三方機(jī)構(gòu)評估和裁定，保護(hù)消費(fèi)者和商家的合法權(quán)益。此外，消費(fèi)者在使用“僅退款”服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，不得利用該規(guī)則損害經(jīng)營者和其他消費(fèi)者的權(quán)益。只有這樣，才能共建健康和諧的電商環(huán)境。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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