為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn),多家電商平臺推出了“僅退款”服務(wù),支持消費(fèi)者在一定條件下無需退貨即可獲得退款。這項(xiàng)服務(wù)簡化了售后服務(wù)流程,保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益,但也滋生了一些惡意行為,損害了商家利益。
一些消費(fèi)者利用“僅退款”進(jìn)行惡意操作,甚至在網(wǎng)上售賣相關(guān)教程,將“僅退款”變?yōu)椤?元購”。這導(dǎo)致商家損失慘重。例如,在重慶經(jīng)營女裝店的小彭表示,她幾乎每天都會接到“僅退款”的申請,金額從幾十元到幾百元不等。即使拒絕這些申請,平臺也會因?yàn)橘I家提到質(zhì)量問題而推送“僅退款”鏈接。另一位服裝店老板劉先生也遇到類似問題,買家以衣服有褶皺、線頭及氣味等理由申請“僅退款”,但平臺并不會核實(shí)這些理由的真實(shí)性。
面對這種情況,許多商家感到無奈。有些平臺會給商家申訴的機(jī)會,但在個別平臺上,商家的申訴往往無效。業(yè)內(nèi)人士指出,“僅退款”的初衷是為了改善消費(fèi)體驗(yàn),但少數(shù)消費(fèi)者的濫用行為使其背離初衷,對商家造成損害。
為解決這一問題,一些電商平臺開始優(yōu)化“僅退款”規(guī)則。例如,某電商宣布廢止“退款不退貨服務(wù)”,盡管這與公眾理解的“僅退款”有所不同,但仍反映出平臺對規(guī)則優(yōu)化的態(tài)度。淘寶也在今年7月調(diào)整了“僅退款”規(guī)則,給予優(yōu)質(zhì)店鋪更多自主權(quán),并優(yōu)化了申訴環(huán)節(jié)。
專家建議,電商平臺應(yīng)進(jìn)一步明確可以申請“僅退款”的具體情形,防止規(guī)則被惡意利用。同時(shí),建立健全糾紛調(diào)解機(jī)制,通過第三方機(jī)構(gòu)評估和裁定,保護(hù)消費(fèi)者和商家的合法權(quán)益。此外,消費(fèi)者在使用“僅退款”服務(wù)時(shí),應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則,不得利用該規(guī)則損害經(jīng)營者和其他消費(fèi)者的權(quán)益。只有這樣,才能共建健康和諧的電商環(huán)境。
??最近一周,維權(quán)博主劉東輾轉(zhuǎn)山東多地,試圖了解和拍攝農(nóng)產(chǎn)品商家受僅退款影響程度有多大。
2024-08-05 13:21:17有商家僅退款損失超總收入10%近日,江蘇的李某在某網(wǎng)店購買了一套價(jià)值72.83元的床上用品,收貨后發(fā)現(xiàn)四件套沒有縫邊。他以質(zhì)量問題為由向平臺申請了19元退款
2024-11-01 16:38:11僅退款19元商家起訴