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代購年入百萬 胖東來何以成神 顧客與品質(zhì)鑄就神話

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2024-12-15 13:54:50  新浪財經(jīng)

各大商超無人問津，而胖東來卻客滿盈門。傳統(tǒng)商超紛紛效仿胖東來，但后者卻被黃牛、代購和普通顧客擠得水泄不通。這種現(xiàn)象背后的原因在于同行的襯托。胖東來已經(jīng)火了兩年。網(wǎng)紅月餅、啤酒、洗臉巾、茶葉、飲料、麥片、洗衣液等產(chǎn)品供不應求，銀飾和黃金甚至需要限購。除了養(yǎng)活工資不低的員工，胖東來還催生了一批收入頗豐的代購。這些代購每月能賺四萬，有的年入百萬，甚至有代購聲稱七天賺十四萬并尋找徒弟發(fā)展下線。攀上胖東來，二道販子也能享受成功人生。有些代購凌晨三點就在門口排隊，衛(wèi)生巾危機期間，胖東來的衛(wèi)生巾一上架就被搶空。

游客也成為消費主力。河南周邊的山東、安徽和河北等地開通了“胖東來旅游團”，專門帶顧客前來打卡。以往被詬病的購物團如今成為熱門項目。由于代購和游客過多，胖東來不得不開啟限購措施，在許昌和新鄉(xiāng)的超市和煙酒柜購買限購商品時需出示電子會員碼或提供手機號。盡管胖東來一直抵制會員制，但在突然爆火后被迫啟用以打擊代購。

在其他商超面臨虧損之際，胖東來前11個月銷售額達到146.38億元，月均銷售額超過13億元，成為零售行業(yè)的奇跡。胖東來實現(xiàn)了高品質(zhì)、高服務和高薪酬的不可能三角，受到眾多企業(yè)家推崇。雷軍實地參觀，葉國富高度評價，消費者和員工對胖東來贊不絕口。

然而，胖東來的神話多次瀕臨崩塌。今年6月，搟面皮區(qū)出現(xiàn)衛(wèi)生問題，胖東來迅速調(diào)查并獎勵發(fā)現(xiàn)者10萬元現(xiàn)金，同時為近十天內(nèi)購買搟面皮和香辣面的顧客退款并補償1000元，總共賠償接近900萬。不少顧客當場將賠款花掉，有些人甚至未領錢，擔心胖東來虧太多。這場危機反而鞏固了胖東來的神話。

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