在網(wǎng)上報(bào)班學(xué)習(xí)已成為許多消費(fèi)者積累知識(shí)的重要途徑，知識(shí)付費(fèi)行業(yè)隨之興起。然而，在發(fā)展過(guò)程中，相關(guān)亂象頻出，如從業(yè)人員資質(zhì)存疑、低價(jià)購(gòu)課后被“套娃”收費(fèi)以及退款困難等問(wèn)題，讓學(xué)習(xí)過(guò)程變得不愉快。

江蘇淮安的丁先生是一名建筑工程從業(yè)者，一直關(guān)注一級(jí)建造師資格考試的相關(guān)資訊。今年6月，他在刷短視頻時(shí)看到了“嗨學(xué)一建備考”的宣傳視頻。指導(dǎo)教師承諾丁先生，購(gòu)買(mǎi)課程后只需每周學(xué)習(xí)6-8小時(shí)即可通過(guò)考試，且不通過(guò)可退費(fèi)。這消除了丁先生的顧慮。然而，第二天另一名指導(dǎo)教師又推薦了一個(gè)價(jià)值26900元的“鉆石尊享實(shí)戰(zhàn)班”，聲稱(chēng)不過(guò)全額退款。丁先生心動(dòng)并繳納了費(fèi)用，簽訂了保密協(xié)議和開(kāi)課協(xié)議。他按照課程安排完成了網(wǎng)絡(luò)課程，并參加了全國(guó)統(tǒng)一考試，但試卷內(nèi)容與課程所講完全不符。丁先生聯(lián)系客服要求退款，卻被拒絕。最終，西安公司承諾在60個(gè)工作日內(nèi)退款。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，丁先生的遭遇并非個(gè)例。近年來(lái)，知識(shí)付費(fèi)用戶(hù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，但相關(guān)亂象也層出不窮。例如，抖音平臺(tái)多個(gè)直播間推銷(xiāo)“5天聲音訓(xùn)練營(yíng)”課程，標(biāo)價(jià)1.9元，宣稱(chēng)適合零基礎(chǔ)小白，但實(shí)際上大部分時(shí)間都在推銷(xiāo)高價(jià)課程。浙江省消保委發(fā)布的報(bào)告顯示，不少知識(shí)付費(fèi)課程存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、不予退款和服務(wù)不到位等問(wèn)題。黑貓投訴平臺(tái)顯示，網(wǎng)課相關(guān)投訴數(shù)量巨大，主要集中在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等方面。

目前，各大平臺(tái)或主播推出的財(cái)經(jīng)金融、心理健康、教育培訓(xùn)等課程對(duì)講師資質(zhì)要求較高。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)主播行為規(guī)范》，主播應(yīng)取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)并向直播平臺(tái)報(bào)備。然而，部分平臺(tái)對(duì)講師資質(zhì)審核及備案管理仍存在問(wèn)題。浙江消保委調(diào)查顯示，46.1%的消費(fèi)者遇到過(guò)低價(jià)引流的情況，42.7%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的課程未公示講師資質(zhì)，36.9%的消費(fèi)者遇到過(guò)“套娃”式收費(fèi)，還有23.3%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的課程退費(fèi)困難。

此外，一些視聽(tīng)類(lèi)App存在大量廣告問(wèn)題，即使開(kāi)通會(huì)員也無(wú)法避免。芒果TV會(huì)員服務(wù)協(xié)議中關(guān)于廣告的條款并未突出顯示，導(dǎo)致用戶(hù)難以察覺(jué)。閱讀App同樣存在廣告侵?jǐn)_問(wèn)題，甚至有些小說(shuō)按章節(jié)收費(fèi)，消費(fèi)者支付數(shù)百元后仍看不到結(jié)尾。浙江省消保委約談了涉及知識(shí)付費(fèi)、視音頻、閱讀類(lèi)App的27家平臺(tái)企業(yè)，要求其整改相關(guān)問(wèn)題。

知識(shí)付費(fèi)、音視頻付費(fèi)和投放廣告本是正當(dāng)商業(yè)行為，但如果過(guò)度“套娃”收費(fèi)和惡意廣告投放，只會(huì)降低用戶(hù)體驗(yàn)，損害企業(yè)的長(zhǎng)期利益。因此，平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)自律和監(jiān)管，知識(shí)付費(fèi)服務(wù)提供商需秉持公平透明原則，相關(guān)部門(mén)也應(yīng)細(xì)化相關(guān)規(guī)定，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。