今年年初，李女士在北京一家理發(fā)店充值辦卡，海報上寫著“VIP所有店鋪通用”。然而，她在其他連鎖店使用時卻被告知無法使用卡內(nèi)余額。她認(rèn)為商家存在虛假宣傳，希望退卡，但遭到拒絕。

近期，美發(fā)行業(yè)的“亂收費”事件頻發(fā)。例如，一名16歲少年在某地理發(fā)店剪頭燙發(fā)被要求支付4000元；另一男子購買398元燙發(fā)套餐，結(jié)賬時變成了2477元。多位消費者反映，他們遇到過收費不透明、亂收費和辦卡套路等問題。

專家指出，由于這些問題普遍存在，湖南懷化的女發(fā)型師“曉華”憑借其透明的服務(wù)和合理的價格在網(wǎng)上走紅，反映了消費者對服務(wù)透明和公平定價的迫切需求。美發(fā)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展需要政府監(jiān)管、行業(yè)自律和市場機(jī)制的協(xié)同作用，以及法律的支持。

張女士在商場被同一家理發(fā)店的不同推銷人員多次盯上。第一次，一位推銷人員指出她的發(fā)型不好，并邀請她到店內(nèi)設(shè)計。進(jìn)入店內(nèi)后，設(shè)計師反復(fù)挑剔她的發(fā)型，試圖說服她花費368元進(jìn)行修剪。最終，她被說服辦理了一張2000元的會員卡。然而，剛剪完頭發(fā)不久，另一位推銷人員又上前推薦新發(fā)型，讓她感到非常不滿。

劉女士也有類似經(jīng)歷。她在逛街時被推銷人員搭訕，說她的發(fā)型過時，并推薦限時優(yōu)惠活動。到了店里，發(fā)型師先建議清洗頭發(fā)，然后推薦1680元的“發(fā)根激活”服務(wù)。劉女士覺得太貴，發(fā)型師又推薦辦會員卡，分3888元和5888元兩檔。最終，她辦了3888元的卡，但燙發(fā)效果令她失望。

一些理發(fā)店通過炒作頭銜來提高價格。來自北京、天津、山東的多位消費者反映，現(xiàn)在一些理發(fā)店的發(fā)型師頭銜繁多，價格高得出奇，消費者難以判斷。周女士通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買了一張美發(fā)店優(yōu)惠券，但在剪發(fā)后被告知需補(bǔ)差價。潘女士選擇由“店長”操刀染發(fā)，結(jié)果顏色與預(yù)期不符，且費用還需額外計算。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京多家理發(fā)店的人均消費差異較大，從幾十元到幾千元不等。消費者質(zhì)疑，即使在同一理發(fā)店，不同級別的發(fā)型師定價差距也很大。律師葛友山認(rèn)為，雖然租金、員工薪資等因素導(dǎo)致成本差異，但定價仍需遵循市場規(guī)律和法律法規(guī)。

中央財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授朱曉峰表示，傳統(tǒng)美發(fā)市場長期存在“高價不等于高質(zhì)”的問題?！皶匀A”理發(fā)師的親民價格和真誠服務(wù)重構(gòu)了服務(wù)價值的內(nèi)涵。他建議，應(yīng)制定行業(yè)價格指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，建立價格信息披露機(jī)制，加強(qiáng)反壟斷和價格監(jiān)管，確保經(jīng)營者依法合規(guī)經(jīng)營。

針對價格不透明的問題，《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》已有明確規(guī)定。然而，由于監(jiān)管力度不足，這些規(guī)定難以充分落實。葛友山建議修訂和完善相關(guān)法律法規(guī)，提高違法成本，增強(qiáng)法律威懾力。同時，美發(fā)行業(yè)自身應(yīng)建立健全行業(yè)自律機(jī)制，定期組織培訓(xùn)，提升從業(yè)人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識。

朱曉峰還提出，應(yīng)建立理發(fā)師職業(yè)資格認(rèn)證制度，實施定期技能培訓(xùn)和考核機(jī)制，引入服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，完善行業(yè)違規(guī)懲戒機(jī)制。在消費者權(quán)益保護(hù)方面，要拓寬投訴渠道，建立快速、低成本的消費糾紛調(diào)解機(jī)制，為消費者提供法律咨詢服務(wù)通道。治理美發(fā)行業(yè)亂象需要政府監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會和消費者組織的多方協(xié)同，推動行業(yè)健康發(fā)展。