滴滴回應(yīng)“越來越容易打到臭車”：正專項(xiàng)治理，乘客可選1年內(nèi)“不坐該車” 冬季車內(nèi)異味問題凸顯

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2024-12-25 03:54:02 澎湃新聞

近期，不少網(wǎng)友反映打網(wǎng)約車越來越容易遇到車內(nèi)有異味的情況，特別是在冬季。有人形象地比喻說，打車就像鉆進(jìn)了司機(jī)的被窩，尤其是一些價(jià)格較低的特惠快車和快車更容易出現(xiàn)這種情況。

12月23日，滴滴出行對此事作出回應(yīng)。他們表示，由于冬季天氣寒冷，司機(jī)減少開窗次數(shù)以保持車內(nèi)溫暖，導(dǎo)致車內(nèi)空氣流通不暢，因此收到很多關(guān)于車內(nèi)異味的反饋。為解決這一問題，滴滴正在開展“異味車”治理專項(xiàng)活動，采取了一系列措施，比如上線拉黑異味車功能、暫停服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)車內(nèi)空氣差評率較高的司機(jī)，并對提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的司機(jī)進(jìn)行正向激勵考核，以此來提升乘客的乘車體驗(yàn)。

今年6月，滴滴公眾評議會曾發(fā)起一項(xiàng)投票調(diào)查，結(jié)果顯示用戶希望平臺提供“拉黑異味車”的功能排名第二。為此，滴滴已在全國范圍內(nèi)推出該功能，允許乘客在行程中通過App操作未來12個月內(nèi)不再乘坐特定車輛。

此外，滴滴還加強(qiáng)了對司機(jī)的宣傳教育，提醒他們注意通風(fēng)換氣和保持車內(nèi)清潔。對于收到較多車內(nèi)異味投訴的司機(jī)，平臺將依據(jù)規(guī)定采取相應(yīng)管理措施，包括要求改進(jìn)衛(wèi)生狀況、降低服務(wù)評分，甚至?xí)和７?wù)直到完成相關(guān)培訓(xùn)并通過考核后才能恢復(fù)接單資格。同時，滴滴也持續(xù)關(guān)注乘客反饋，確保服務(wù)質(zhì)量得到改善。

為了鼓勵司機(jī)提高服務(wù)水平，在12月3日至1月10日期間，滴滴還在北京、上海、廣州等52個城市舉辦了“清新車同城PK賽”，表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)可以獲得額外的服務(wù)分加分、現(xiàn)金獎勵以及榮譽(yù)勛章等獎勵。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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