“一上車就跟鉆進(jìn)司機(jī)師傅被窩一樣”是最近網(wǎng)上關(guān)于乘坐網(wǎng)約車的一則異?；鸨脑掝}，不少網(wǎng)友表示，冬天乘坐網(wǎng)約車就像抽獎，抽到不好的就會坐到異味嚴(yán)重的網(wǎng)約車，開窗又太冷，不開又會“辣眼睛”。

對于乘客的吐槽，某出行平臺12月23日晚間在其官方微博發(fā)布公告，表示正在開展“異味車”治理專項，通過上線拉黑異味車功能、對車內(nèi)空氣差評率較高的司機(jī)暫停服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、對司機(jī)服務(wù)開展正向激勵考核等辦法，爭取改善大家的用車體驗。

打車像修行車內(nèi)衛(wèi)生最受乘客關(guān)注

“每次打網(wǎng)約車就像修行，心情不好的時候還要讓自己冷靜下來?！奔易∮昊▍^(qū)的邱女士告訴記者，她每天都要打車送孩子上學(xué)，再轉(zhuǎn)去單位上班，這趟車程大約要半小時。即便時間不長，如果遇到異味大的車，也是一次煎熬。邱女士表示，自己有鼻炎，和孩子對味道比較敏感，特別是現(xiàn)在網(wǎng)約車都換成了電車，如果司機(jī)在車?yán)锍闊?、嚼檳榔或者車?yán)镉挟愇叮吞貏e容易暈車。

關(guān)注網(wǎng)約車衛(wèi)生的不只是邱女士，家住芙蓉區(qū)的高女士是一位兒科醫(yī)生，對此也是“不堪其擾”。高女士告訴記者，她每天7點半上班為患者接診，6點多就要出門，這個時間點剛好是夜班網(wǎng)約車司機(jī)最疲勞的時候，往往需要吸煙提神?！拔抑荒苋讨簧淼臒熚兜絾挝?，先簡單清洗一下再換工作服?！备吲勘硎?，即便如此頭發(fā)和身上也會殘留很多煙味，在給孩子們問診的時候經(jīng)常會有家長投來異樣的眼神。

現(xiàn)狀：網(wǎng)約車空氣質(zhì)量并無行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

在長沙市人民政府辦公廳于2023年發(fā)布的“關(guān)于《長沙市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車經(jīng)營服務(wù)管理實施細(xì)則》延續(xù)使用的通知”中，第三十三條明確規(guī)定：從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)保持車容車貌和車內(nèi)整潔衛(wèi)生。但不少網(wǎng)約車平臺方表示：只能盡量，因人而異。

△長沙市人民政府辦公廳關(guān)于《長沙市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車經(jīng)營服務(wù)管理實施細(xì)則》延續(xù)使用的通知（截圖）

某平臺網(wǎng)約車司機(jī)楊師傅告訴記者，他是一名白班司機(jī)，一般情況早上7點出車，晚上11點交班?！耙惶煜聛砝鄣谜f話的力氣都沒有，真正能做到車?yán)锔筛蓛魞舻乃緳C(jī)師傅能有幾個？”楊師傅表示，自己還算比較講衛(wèi)生的，在車?yán)镆话悴怀闊煟绻麑嵲诶Я司徒罊壚?。“有時候嚼檳榔也會被投訴，就因為有的乘客受不了那個味道?！?/p>

曹操出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前全行業(yè)并無統(tǒng)一的車內(nèi)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)?！盁o法實施統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原因是各平臺車源眾多，很難做到統(tǒng)一車型，而車內(nèi)空氣質(zhì)量最關(guān)鍵的是空調(diào)濾芯”。該負(fù)責(zé)人稱，曹操出行背靠吉利集團(tuán)，包括楓葉80V和吉利曹操60系列車型，均為吉利汽車統(tǒng)一制造，其網(wǎng)約車每月更換一次空調(diào)濾芯，費用無需網(wǎng)約車司機(jī)支付，均由曹操出行承擔(dān)。相比之下，大多數(shù)網(wǎng)約車平臺車源渠道多，有資產(chǎn)運營商提供的，有個人車輛，也有外包車輛，車型更是五花八門，想做到統(tǒng)一更換空調(diào)濾芯幾乎不可能。

曹操出行負(fù)責(zé)人同時告訴記者，12月6日曹操出行還發(fā)布了“好空氣3.0”，在超過千臺的網(wǎng)約車上配備了智能凈化設(shè)備，通過臭氧消毒、光觸媒等技術(shù)，快速為車廂除臭。

上汽集團(tuán)移動出行戰(zhàn)略品牌享道出行相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，行業(yè)確無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但網(wǎng)約車內(nèi)空氣和衛(wèi)生環(huán)境是決定消費者是否選擇該品牌的最重要指標(biāo)。享道出行負(fù)責(zé)人稱，2024年3月19日該出行公司在網(wǎng)約車行業(yè)首發(fā)“潔凈新標(biāo)準(zhǔn)”，要求運營車輛外觀車內(nèi)干凈整潔，座椅、腳墊、中控臺位置無污漬、無雜物等。同時對司機(jī)做出要求：著裝整潔，保持良好個人衛(wèi)生習(xí)慣。接單中，著重清潔乘客高頻接觸部位，如內(nèi)外把手、座椅等。同時定期定時對角開窗通風(fēng)，檢查清潔空調(diào)系統(tǒng)。

避坑“異味車”，大牌是選擇

“長沙現(xiàn)在有將近9000輛出租車和4萬多輛網(wǎng)約車，想要避免坐到‘異味車’，最好選擇大品牌和大平臺?！睆氖戮W(wǎng)約車工作8年的劉師傅坦言，“跑車”師傅們?nèi)藬?shù)眾多，素質(zhì)也參差不齊，同時很多網(wǎng)約車司機(jī)都是帶車入伙，也沒有接受過系統(tǒng)的培訓(xùn)?！熬退闩嘤?xùn)上崗，有幾個能嚴(yán)格遵守規(guī)矩的？”劉師傅告訴記者，網(wǎng)約車師傅一般工作時長都超過10個小時，吃飯睡覺都在車上，想要做到完全沒異味的人微乎其微。

△圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

劉師傅同時坦言，在各大平臺打車時，最好勾選經(jīng)常乘坐的大品牌，也可以在APP里把“加盟”一欄取消，打到規(guī)范網(wǎng)約車的幾率就會大很多。

對此，享道出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該公司對司機(jī)師傅制定了明確的監(jiān)督和獎罰機(jī)制，確保司機(jī)將“清潔新標(biāo)準(zhǔn)”落到實處。同時享道出行還引入用戶參與到監(jiān)督活動中，讓乘客的反饋稱為提升平臺產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的重要參考，參與反饋的乘客還可以獲得出行優(yōu)惠券等福利。

在實際體驗網(wǎng)約車時記者也發(fā)現(xiàn)，一部分自營網(wǎng)約車平臺在乘客落座后打車軟件中會出現(xiàn)“對車內(nèi)空氣質(zhì)量是否滿意”的彈窗信息，對此曹操出行負(fù)責(zé)人表示，包括曹操出行在內(nèi)的部分網(wǎng)約車公司都開發(fā)了此類功能，曹操出行還有一鍵換氣等功能，都可以通過乘客的手機(jī)APP端自行操作。