為刪差評(píng)，商家竟然盜用消費(fèi)者微信頭像捏造聊天記錄？12月26日，記者接到消費(fèi)者報(bào)料稱，知名水餃品牌喜家德蝦仁水餃（下稱“喜家德”）為了刪差評(píng)，涉嫌通過捏造聊天記錄誣指消費(fèi)者是惡意索賠。消費(fèi)者已經(jīng)報(bào)警。

何小姐告訴記者，今年10月底，其通過外賣平臺(tái)在喜家德北京一門店購(gòu)買了一份水餃，但是在水餃里吃出了一根約2厘米的鐵絲，隨后她聯(lián)系商家反映情況，商家表示加微信溝通，并在微信中稱，可以退款，想將餃子取回，并將問題反饋給工廠，何小姐不同意退款，但是商家還是直接退款，并表示可以再補(bǔ)償紅包，何小姐則認(rèn)為，商家直接退單導(dǎo)致其無法在平臺(tái)上發(fā)表評(píng)價(jià)。

何小姐向該外賣平臺(tái)發(fā)起投訴，并在另一個(gè)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上發(fā)布了對(duì)商家的評(píng)價(jià)。根據(jù)該平臺(tái)顯示的內(nèi)容，何小姐給了0.5星的評(píng)價(jià)（注：好評(píng)是5星），稱“……平臺(tái)點(diǎn)的外賣，吃出了一個(gè)兩厘米的鐵絲”，并附上了一張餃子和鐵絲的圖片。

令她沒想到的是，喜家德涉事門店對(duì)何小姐的評(píng)價(jià)發(fā)起投訴，理由是：“（消費(fèi)者）將評(píng)價(jià)作為維權(quán)工具，要挾商戶滿足退款/補(bǔ)償?shù)仍V求”，并提供了微信聊天記錄做證明。聊天記錄顯示，何小姐要求10倍賠償或者賠償500元才能刪除差評(píng)。

何小姐對(duì)此感到憤怒，她告訴記者，店家不僅盜用其微信頭像和名字，還偽造聊天記錄。而其微信頭像用的是她本人照片，在這之后，她更換了微信頭像。不過，何小姐表示，由于其和店家已經(jīng)互刪微信好友，她無法向記者再提供更多的聊天記錄和輔助的證據(jù)。

根據(jù)何小姐的說法，她向平臺(tái)發(fā)起申訴，平臺(tái)方介入后判定商家涉嫌偽造記錄，同時(shí)她也向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警。在警方的調(diào)解下，喜家德方面承認(rèn)偽造聊天記錄，愿意賠償1000元，但是不愿意公開道歉。何小姐則要求店家公開道歉，否則不同意和解。而在警方的多次調(diào)解下，協(xié)商方案有所變動(dòng)，但是雙方未能達(dá)成一致。

針對(duì)此事，記者向涉事門店核實(shí)情況，喜家德涉事門店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示不做回應(yīng)，并稱，“你發(fā)報(bào)道，實(shí)事求是，問警方就行了。如果你們發(fā)負(fù)面報(bào)道，我們肯定會(huì)對(duì)你們進(jìn)行法律訴訟”。記者同一時(shí)間也向喜家德總部了解情況，12月27日，喜家德工作人員表示，內(nèi)部還在調(diào)查當(dāng)中，具體情況將由專員告知。截至27日，該專員尚未與記者取得聯(lián)系。

而在12月26日，消費(fèi)者發(fā)布“差評(píng)”的平臺(tái)向記者確認(rèn)，喜家德門店捏造材料一事屬實(shí)，已經(jīng)被平臺(tái)扣了誠(chéng)信分。

12月30日，喜家德相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，經(jīng)調(diào)查，問題是發(fā)生在北京一門店，員工偽造聊天記錄應(yīng)對(duì)差評(píng)，這一行為嚴(yán)重違背了公司的誠(chéng)信原則，損害了何小姐的權(quán)益和公司聲譽(yù)。