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春秋航空“摳”成最賺錢的航空公司同行中的一匹“黑馬”(6)

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2025-01-02 10:17:26  今日頭條

同時(shí)在座位空間、機(jī)上服務(wù)方面，旅客也感覺不盡如人意。

（來源于網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)黑貓投訴，2024年12月25日）

春秋航空的財(cái)報(bào)里明確提出，輔助業(yè)務(wù)是“多元收入來源與高利潤(rùn)貢獻(xiàn)”，并且要把這個(gè)業(yè)務(wù)作為“未來核心競(jìng)爭(zhēng)力之一”。

（來源于春秋航空2023年財(cái)報(bào)）

中國(guó)航空工業(yè)影像中心策劃總監(jiān)張寶鑫在接受媒體采訪時(shí)表示，低成本航空公司想要找到運(yùn)營(yíng)模式和顧客服務(wù)的平衡點(diǎn)，首先要讓乘客事先了解選擇低成本航空可能面臨的額外成本，如行李托運(yùn)費(fèi)、選座費(fèi)、餐食費(fèi)等。

同時(shí)，低成本航空公司也需要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，包括滿足國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的特殊需求，提供差異化服務(wù)，并明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

隨著航空市場(chǎng)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)低票價(jià)的需求不斷增長(zhǎng)，但對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望也隨之提升。航司只有在這兩者之間找到合適的平衡點(diǎn)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得消費(fèi)者的青睞，成為真正受歡迎的航空選擇。


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(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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