1月3日晚,一位網(wǎng)友投訴稱,她通過“嘀嗒”平臺打了一輛獨享順風(fēng)車,卻被告知還有另一位乘客。之后因拒絕司機(jī)繞路辦私事,在高速路上被趕下車,引發(fā)關(guān)注。
視頻顯示,女子坐在副駕駛上打開攝像頭,對司機(jī)說道,“你說什么?”司機(jī)回復(fù),“我讓你下去。”女子強(qiáng)調(diào)道,“這是高速?!彪S后,女子下車,鏡頭晃動期間,她說“好痛?!币杀凰緳C(jī)強(qiáng)行拽下。下車后,司機(jī)走到后備廂處,罵罵咧咧將其物品扔在地上,返回駕駛室。涉事路段是高速路,車道上有車輛快速通過。
該網(wǎng)友表示,自己打了順風(fēng)車獨享單,但司機(jī)卻半途拉客,最終將她丟在高速路上。她維權(quán)三天未果,機(jī)票和醫(yī)藥費都成了她的負(fù)擔(dān)。后來,一名遼寧牌照車輛的司機(jī)幫助她下了高速。
趙女士今年19歲,在天津薊州大學(xué)城上學(xué)。她提前預(yù)訂了2024年12月30日的機(jī)票,并通過“嘀嗒”平臺預(yù)約了當(dāng)天上午10時30分的順風(fēng)車,計劃考試后趕往天津濱海國際機(jī)場。她選擇的是獨享訂單,比拼車訂單貴幾十元。
12月30日上午10時45分許,順風(fēng)車司機(jī)致電,稱已經(jīng)到達(dá)指定地點。趙女士希望他等十分鐘左右,司機(jī)同意后表示車上需要順路送一個熟人,可以少收她15元高速費,她便同意了。上車后,她發(fā)現(xiàn)司機(jī)讓后排的乘客加“約車群”,意識到司機(jī)欺騙了她,另一位乘客并非他的熟人。
上高速后,司機(jī)接了個電話,表示要下高速繞路帶貨。趙女士因擔(dān)心誤機(jī)拒絕了。雙方發(fā)生爭執(zhí),司機(jī)將車??吭诟咚俾愤叄屗萝?。被趕下車后,她感到無助,站在高速路邊吹了很久的冷風(fēng),直到遇到一位遼牌車司機(jī),把她送到了上倉收費站附近。
趙女士向“嘀嗒”平臺進(jìn)行投訴。1月2日,平臺客服回復(fù)稱,涉事司機(jī)的賬號已被封禁。趙女士要求司機(jī)道歉并賠償損失的機(jī)票費用和醫(yī)藥費,但司機(jī)方面拒絕調(diào)解。她聯(lián)系了運管、交警、12345市民熱線等,但始終沒人解決問題。
對此,“嘀嗒”平臺客服表示,顧客乘車過程中,司機(jī)以辦私事為由帶著乘客去辦事或讓乘客中途下車都屬于違規(guī)。平臺不允許司機(jī)在乘客付費獨享訂單的情況下載其他乘客,也不允許司機(jī)要求乘客中途下車。趙女士希望平臺能維護(hù)乘客的權(quán)益,這次幸好是白天被趕下車,如果晚上在高速路被趕下車,后果可能不堪設(shè)想。