用戶打車錯選地點(diǎn)支付3600元平臺承諾協(xié)助退款

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-01-12 09:16:41 澎湃新聞

近日，一位網(wǎng)友反映其家人使用哈啰順風(fēng)車時選錯目的地，支付了3600元車費(fèi)。司機(jī)將人送到實(shí)際目的地后便刪除微信無法聯(lián)系。該網(wǎng)友的弟弟因急事回家從廣東深圳預(yù)約了一輛哈啰順風(fēng)車，但將目的地廣東汕尾市上溝村錯選為山東日照市上溝村，費(fèi)用達(dá)3600多元。乘客支付車費(fèi)時沒有發(fā)現(xiàn)錯誤，而司機(jī)接送時讓乘客通過微信把實(shí)際地址發(fā)給他，送達(dá)后被司機(jī)刪除微信，現(xiàn)聯(lián)系不上。

哈啰出行對此回應(yīng)稱，涉事司機(jī)已將該筆異常訂單費(fèi)用提現(xiàn)，目前正在緊急和車乘雙方進(jìn)行核實(shí)，后續(xù)一定會協(xié)助乘客退回多付的費(fèi)用。平臺核實(shí)到上述訂單顯示的實(shí)際行程時間是2小時30分鐘左右，與乘客提供的實(shí)際行程時間相近，但乘客在行程開始前5個小時就提前預(yù)付了3600元的訂單費(fèi)用，顯然超出該行程的合理金額。平臺已經(jīng)凍結(jié)了司機(jī)的提現(xiàn)權(quán)限，并表示會協(xié)助乘客退回多付的費(fèi)用。

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善指出，當(dāng)車費(fèi)與實(shí)際行駛里程、預(yù)估價之間存在異常時，平臺負(fù)有及時攔截并提醒司機(jī)核對車費(fèi)的義務(wù)。本事件中平臺顯然未盡到此項義務(wù)，存在過錯，故平臺不能按照原訂單里程計費(fèi)，只能按照實(shí)際里程計費(fèi)。乘客可要求平臺介入調(diào)查并退還不合理費(fèi)用，平臺理應(yīng)先退還乘客的不合理費(fèi)用，隨后平臺可向司機(jī)追償。

此前，哈啰出行在2024年也曾因安全、合規(guī)等問題引發(fā)關(guān)注。例如，有哈啰順風(fēng)車司機(jī)稱一名乘客打1400公里順風(fēng)車，到達(dá)后取消訂單跑路；還有乘客稱哈啰順風(fēng)車司機(jī)在高速上玩游戲、剪指甲，不看路。這兩件事情都曾登上熱搜。據(jù)哈啰出行去年12月25日發(fā)布的數(shù)據(jù)，用戶順風(fēng)車出行需求單量超25億次，累計發(fā)單乘客超2.2億，累計提交認(rèn)證車主超3300萬。

12 全文共 2 頁下一頁

關(guān)閉

用戶打車錯選地點(diǎn)支付3600元 平臺承諾協(xié)助退款

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

用戶打車錯選地點(diǎn)支付3600元平臺承諾協(xié)助退款