25人取消赴泰旅行退訂機(jī)票遭拒(3)
記者聯(lián)系上春秋航空。一名工作人員表示，票務(wù)的處理主要還是看合同規(guī)定。目前看來章女士等人是通過春秋旅行社訂的機(jī)票，而旅行社和航空公司是兩個法人，春秋旅游已經(jīng)獲悉此事，已請南寧分公司開展調(diào)查工作。
重慶市律協(xié)刑民交叉專業(yè)委員會委員、重慶志和智律師事務(wù)所高級合伙人張公典表示：“是否退款要看雙方的協(xié)議。如果他們沒有簽合同，但雙方之前均認(rèn)可這個票不退不改，實際上也達(dá)成了一個合同關(guān)系。章女士需要遵守這個合同的約定。如果章女士提出的理由不屬于不可抗力，她要求全額退款的主張可能無法得到支持。”
知名刑事辯護(hù)律師、河南澤槿律師事務(wù)所主任付建表示，消費者應(yīng)先與航空公司協(xié)商，合理表達(dá)訴求，要求部分退款或者進(jìn)行改簽。也可要求消協(xié)介入進(jìn)行調(diào)解。消費者在購票時應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀合同條款，明確自己的權(quán)利與義務(wù)。
(責(zé)任編輯：張蕾)
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