銷售機票捆綁隱形增值服務構(gòu)成欺詐侵害消費者權(quán)益引發(fā)關(guān)注

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2025-01-23 10:14:43 澎湃新聞

北京互聯(lián)網(wǎng)法院通報了在線文化旅游消費案件的審理情況，指出在線文旅平臺存在捆綁銷售、臨時漲價等行為，侵害消費者權(quán)益。自2018年9月9日成立至2024年12月31日，該院共受理在線文旅消費案件2052件，其中2024年案件數(shù)量顯著增長至813件。大部分案件涉及網(wǎng)絡服務合同糾紛，包括信息查詢、服務預訂和售后服務等環(huán)節(jié)。部分案件涉及消費評價引發(fā)的侵犯名譽權(quán)、個人信息和隱私權(quán)等問題。

涉訴主體主要為消費者、電子商務平臺經(jīng)營者及平臺內(nèi)經(jīng)營者。超過95%的原告是消費者，80%以上的被告為住所地在京的電子商務平臺經(jīng)營者。少數(shù)案件中消費者將平臺內(nèi)經(jīng)營者列為被告提起訴訟。

孫銘溪表示，在線文旅案件中存在的問題主要包括：平臺自營不規(guī)范導致消費糾紛；對平臺內(nèi)經(jīng)營者管理不善使消費者維權(quán)困難；格式條款擬定不當引發(fā)售后糾紛；利用信息技術(shù)捆綁銷售、臨時漲價等行為侵害消費者權(quán)益。隨著新技術(shù)的應用，個別經(jīng)營者還存在超出合理經(jīng)營需要收集個人信息、大數(shù)據(jù)殺熟等情況。

例如，有平臺在未事先告知消費者的情況下，在預訂機票時搭售外賣服務包，或在消費者提交訂單后單方面變更合同對價。這些行為涉嫌侵犯消費者合法權(quán)益，不利于市場健康發(fā)展。

在一個具體案例中，王某在某公司運營的機票代銷平臺上購買了一張機票，最終支付310元。事后發(fā)現(xiàn)機票實際票面價格為230元，機建+燃油費70元，總計300元。平臺在銷售過程中搭售了10元的外賣服務包。法院認定平臺未設置醒目提示及拒絕選項，構(gòu)成價格欺詐，應返還機票價款并承擔三倍賠償責任。此案為如何認定平臺價格欺詐行為提供了法律參考，并對平臺完善產(chǎn)品設計具有指導意義。

(責任編輯：于浩淙 zx0176)

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